“不愧是国有大行，真是有担当，为老百姓办实事啊！”日前，正在中国银行唐山紫金广场支行办理业务的一名客户感慨地说道。

原来，客户的母亲把钱用报纸包着放在了地下室，因为年迈记忆力衰退，放过之后便忘记了这件事情，等到整理地下室的时候才发现还放着一包钱。眼看着钱已经因受潮发霉变质，老太太顿时心急如焚，十分懊悔。儿子见状很是心疼，和其他兄弟姐妹商量着拿到银行换一下，好让老太太宽心。

报着试试看的心态，客户便来到支行询问。在了解事情原委后，大堂经理小郑痛快地回应道：“没问题！这是我们应该做的！您稍等两分钟，今天正赶上社保开支柜台业务多，我去和领导商量一下，您这个业务时间会比较长，我们协调一下人员。”客户一听大堂经理的态度心里踏实了许多，倍感温暖。

在说明事情始末后，支行第一时间协调人手，为其专门办理了残币兑换业务。业务经理也闻讯赶来，为柜员收取特殊残缺污损人民币提供业务指导并协助其辨别收取。

经办人员打开一看，报纸里包着的钱因为受潮已经发霉，票面模糊不清，好多都粘连在了一起。随即便找来了镊子，大家一起耐心地将钱一张一张展开，仔细剥离、对接，逐张手工清点以及辨别真伪，按照人民银行残缺污损人民币兑换标准，为客户进行了相应的半额及全额兑换。历时两个小时，共为客户整理出22000元人民币。为安抚老人情绪，小许还为客户精心挑选了新钱。

客户被支行全体员工的热情服务深深感动，激动之情溢于言表，不断地说着感谢。员工门也在这件平凡的小事中获得了无与伦比的快乐。（李懿馨）