6月13日上午，接到滦州市回收公司家属楼残障人士刘树民家属的电话，该市滦河街道的“蓝马甲——便民帮帮员”王爽立即带着理发师赶了过来。

视频摄制：记者 吕钊

理发后，刘树民的妻子朱会霞难掩激动的心情：“社区的暖心行动太令人欣慰了！感谢‘蓝马甲’，服务很到位，我很满意。”她还介绍，自己平常去居委会填表、开证明等，“蓝马甲”总会贴心提供帮助，服务态度特别好，“有什么通知也及时地告诉我。”

理发师为残障人士登门理发。杨文进 摄

“蓝马甲”24小时接听便民服务热线

当天，滦河街道永安里社区居民打来电话，社区一处井盖破损，“蓝马甲”立即联系施工单位前来维修；金城丽景小区80岁高龄、腿脚不方便的独居老人孟宪清打来电话，“蓝马甲”立即把便民食堂的午饭打包后送过去。晨光西里社区联合人大代表、民警、退休老党员等相关人士，开展“蓝马甲”便民服务接待日，一起讨论小区内近一段时间比较突出的不文明养犬等问题。参加接待日的晨光西里网格民警刘阳介绍，“蓝马甲”为群众提供了便利，为公安工作也减少了一定的压力，“我们会大力配合‘蓝马甲’，做好社区服务工作，努力为居民提供便利。”

当天中午，“蓝马甲”接到求助电话后，还护送一名中暑居民到社区卫生室进行降温等紧急处理。

“蓝马甲”将中暑居民送到社区卫生室进行降温等紧急处理。 杨文进 摄

身穿印着“便民帮帮员 滦河热线 一呼就应”字样“蓝马甲”的王爽，是滦河街道胜利道社区的一名“帮帮员”，她说：“我们都是24小时接听便民服务热线，像理发、上门量血压血糖，甚至买菜都可以打我们电话。我们立足于为居民服务，满足居民需求开展工作，我们的原则就是尽早尽快地去解决问题。”

筑好基层社会治理和便民服务“桥头堡”

滦河街道办事处主任冯雷介绍，“蓝马甲——便民帮帮员”于2023年6月开始开展工作，是结合该街道实际，对基层社会治理和便民服务精细化的一个探索。“在推进过程中，我们依托基层政府力量，依托新时代文明实践所（站）建设，联手各方资源，将行政化和社会化相结合，将帮帮员队伍和志愿者队伍相结合，不断强化为群众办事的意识、提升为群众办成事的能力；各居委会同步发布24小时便民服务热线，提出‘滦河热线、一呼就应’‘群众诉求、一办到底’的理念。下一步，我们将更好地发挥帮帮员作用，找准便民利民‘小切口’，撬动群众满意率‘大提升’，真正筑好基层社会治理和便民服务的‘桥头堡’。”

去年，滦河街道胜利道社区居民反映，居委会西侧一大片空地杂草丛生、垃圾成堆，给居民生活带来不便。“蓝马甲——便民帮帮员”立即行动，经收集居民意见，与相关单位共同商议，改造公共厕所1个、垃圾转运站1个，安装休闲座椅5组，增添篮球架2个、乒乓球桌3个、室外LED屏幕1块、健身器材16组、照明灯8盏，路面硬化3700平方米，切实增强了居民的幸福感和满意度。

着力打造精干高效社区服务队伍

滦河街道地处滦州市中心，辖20个社区。2023年6月，该街道“‘蓝马甲——便民帮帮员’24小时便民服务热线”筹备启动，先后在胜利道社区、晨光南里社区、永安里社区、晨光西里社区试点开展。8月正式上线，滦河街道全面推广。“帮帮员”由各社区的社区工作者、人大代表、政协委员、妇联成员、党员及模范企业和志愿者等组成。街道通过居民群、网格群等多种渠道向居民公开便民电话，24小时全天接听，辖区居民可以随时拨打社区热线电话寻求帮助。

不久前一个狂风大作的夜晚，“帮帮员”为保障居民生命财产安全，连夜排查停在树下的私家车，挨家挨户打电话找到车主将车挪到安全位置。他们还积极联系施工单位将断裂的树干锯断并修剪，清理路面障碍物，迅速消除道路交通安全隐患，受到周边居民的一致称赞。

群众利益无小事，细微服务暖民心。该街道“蓝马甲——便民帮帮员”的服务内容可谓“包罗万象”，共有11大项、200多小项，其中大项有：便民服务、民生诉求、养老服务、助幼服务、健康服务、文体服务、宣讲服务、助残服务、环境治理、拥军优属、携手联建等。小项中甚至包括家电修理、配钥匙、特殊天气关门关窗、就医陪诊、帮代办、代为购物、家庭清洁、临时托管、花草树木养护等，努力打造社区15分钟便民服务圈。（记者 杨文进 通讯员 董超 王欣宇）