环渤海新闻网消息(记者 王冠杰 通讯员 张白冰)走进路南公安政务大厅,治安、交管、出入境等87项业务,可实现无差别一办到底。作为群众、企业、网络评价“三个满意”创建单位,该中心紧密结合自身职能,积极探索和实践宣防工作新路径,着力提升政务效能,为增强群众安全感和满意度提供有力支撑。
“等待区”变身“娱教区”,织密全域宣防网络
“带孩子排队的时候,还可以学一些防溺水、防诈骗方面的知识,真是用心了!”张女士笑着说。针对暑期孩子随同父母办理证照出游情况,该中心将业务等候区升级为“五防”和反电诈、反邪教、防溺水宣传教育区,在电子屏滚动播放反诈、防溺水、防盗窃和“五防”知识海报、动画短片,专门为小朋友开设防溺水知识问答小程序,答题完成赠送纪念品,积极向群众发放各类宣传单页、载有“国家反诈中心”“幸福唐山”APP等二维码的警民联系卡,让前来办事的群众进门即见,让安全常识入眼入心。截至目前,累计发放宣传资料320余份,播放视频25条,受教育群众500余人。
“被动问”改为“主动答”,科技赋能提升效率
“以前打电话又问又记,费时又费事,现在好了,扫完就知道准备啥了,关键还记不差、拿不错。”刘先生竖起大拇指说。该大厅由“被动服务”变“主动作为”,梳理交管、户政、出入境、治安等高频事项,推出“一事一码”,在窗口醒目位置张贴“一事一码”办事指南,办事群众只需要扫描相应二维码,即可“码”上知晓所办事项的受理需求、相关材料等内容,助力群众舒心办事、便捷办事。据统计,群众办件量同比提升19%,办事时长缩短35%。
“意见簿”升级“智囊册”,探索民意引领警务
“要能帮忙换钱就好了!”“能在预约办业务前再提醒一下注意事项吗?”翻开大厅内的群众意见本,各类群众建议映入眼帘。在每日晨会上,中心负责人王青燕都会查阅群众意见本,立足群众视角,进行事项整合、流程优化。近期,针对老年人和部分特殊群众现金使用不便的意见,创新设置零钱包,解决办事群众没零钱、找零难的问题;针对预约业务提醒建议,迅速开通预约、延时业务提醒服务,由民警主动联系预约群众,温馨提示时间、地点、证件等注意事项,坚决不让群众多跑一趟,给办事群众带来实实在在的便利。该中心运行以来,做到办件准时率、意见整改反馈率100%。
点滴举措,不仅温暖人心,更加务实高效,该中心将以深化“一窗通办”改革为契机,探寻惠民利企最优路径,不断优化公安政务服务体系,持续提升群众体验感、满意度,争做优化营商环境“排头兵”,打造路南公安政务服务品牌。