近日，唐山滦州中行营业大厅来了一名手持两沓火烧残币的客户，看上去非常着急。

原来，客户轿车突发火灾，为老人准备的20000元手术现金遭受烧毁，抱着一丝希望，客户带着受损严重的现金来到中国银行寻求帮助。了解这一情况后，大堂经理首先安抚客户情绪，并迅速组织人员开始清点受损残币。这些残币经过燃烧，只能通过手工清分和鉴定，轻轻一碰就会碎掉。经过3个小时的比对清点，工作人员成功为客户兑换人民币19700元，帮助客户保住了大部分资金。客户表示：“感谢中行的工作人员第一时间为我受理业务，把损失降到了最低，中行的服务和态度让我感动，为中行点赞！”

服务在于细节，更要有温度。滦州中行坚守“金融为民”的初心，多次为客户提供上门服务和排忧解难特殊业务，赢得了当地客户的认可和高度赞扬。（时兴桥）