近日,唐山滦州中行营业大厅来了一名手持两沓火烧残币的客户,看上去非常着急。
原来,客户轿车突发火灾,为老人准备的20000元手术现金遭受烧毁,抱着一丝希望,客户带着受损严重的现金来到中国银行寻求帮助。了解这一情况后,大堂经理首先安抚客户情绪,并迅速组织人员开始清点受损残币。这些残币经过燃烧,只能通过手工清分和鉴定,轻轻一碰就会碎掉。经过3个小时的比对清点,工作人员成功为客户兑换人民币19700元,帮助客户保住了大部分资金。客户表示:“感谢中行的工作人员第一时间为我受理业务,把损失降到了最低,中行的服务和态度让我感动,为中行点赞!”
服务在于细节,更要有温度。滦州中行坚守“金融为民”的初心,多次为客户提供上门服务和排忧解难特殊业务,赢得了当地客户的认可和高度赞扬。(时兴桥)