□ 记者 刘天玥 通讯员 王建琦

“这个智慧养老服务平台真方便，在家电话‘下单’，就能享受助餐、助洁、助医等上门服务，我们这些老年人真是赶上好时代了。”这是路北区缸窑街道三益楼社区刘奶奶的亲身感受。

打扫卫生、洗衣洗浴、整理房间……这些对常人而言很简单的小事，对于视力残疾、年事已高的刘奶奶来说是一道道难题。7月初，老人通过呼叫智慧养老服务平台工作人员说出了自己的需求。收到老人的服务需求电话后，平台工作人员立即联系了缸窑街道片区内护理员崔颖，通过智慧养老系统导入服务长者名单、服务人员名单为其派发服务工单。崔颖接到服务工单后与刘奶奶沟通了具体的上门服务时间和需求，当天就为刘奶奶完成了上门服务。

党的二十届三中全会提出，在发展中保障和改善民生是中国式现代化的重大任务。必须坚持尽力而为、量力而行，完善基本公共服务制度体系，加强普惠性、基础性、兜底性民生建设，解决好人民最关心最直接最现实的利益问题，不断满足人民对美好生活的向往。

路北区民政局利用信息技术的集成提高服务质量和效率，从多个层面完善社会保障体系。依托路北城运中心平台建设的智慧养老平台，将老人的养老服务需求和企业、社会组织进行对接，为老人提供精准便捷的服务，提供点单式服务。以智能终端和热线电话为纽带，老年人可便捷查询相关服务项目、服务标准及服务价格，进行“点单式”预约，足不出户即可享受助餐、助浴、助洁、娱乐、健康管理、家庭护理等上门服务，切实推动“人找服务”到“服务找人”的基本养老服务现代化。

家住韩城镇刘各庄西村的么焕强老人，也是养老服务平台的受益者。日前，智慧养老服务平台收到么焕强老人家中烟感报警器紧急报警，平台工作人员接到报警信息后第一时间与老人取得联系，在通话中得知房间内因烹饪操作不当产生大量烟雾。 工作人员迅速响应应急预案，同时联系老人亲属和村委会工作人员，展开三方联动援助，及时开窗通风，检查烟感报警器情况，安抚老人情绪并叮嘱老人烹饪时不要中途离开。工作人员暖心的服务让老人深受感动。

近年来，路北区结合本地实际和先进地区成熟经验，以数字赋能，积极探索适应整体智管要求的现代化养老资源调配最优解，在全市率先打造路北区智慧养老服务平台。打通“堵点”实现服务供需精准对接，解决“难点”实现老人居家安全监护，消除“痛点”实现智慧服务应用延伸，实现全区老年人数据智慧化管理，打造“一屏观路北、一网管全域、一人通全岗”的智能化、智慧化监管模式。平台充分利用互联网、云计算、大数据、物联网等技术与养老服务深度融合，协调服务供给与老年人需求之间的平衡，打通老年人和养老服务机构的信息屏障，形成机构-社区居家-老年人需求为一体的链式养老服务模式，统一接入标准，统一管理规范，真正实现区、镇街、社区三级养老网络的有效覆盖。