夏天的阳，火热沸腾；夏日的雨，倾盆滂沱。无论面对滚滚热浪还是电闪雷鸣，唐山移动人奋勇向前的脚步从未停歇。

上门服务，省时省心。奔波的脚步，耐心地讲解，挥洒的汗水，他们进农村、进小区、进沿街商铺……在周末为客户提供上门排除故障、网络测速等服务。他们用贴心、细心、诚心，为客户提供优质的服务与上网体验，让心级服务传递到客户所在的每一个角落。

优质服务，以心践行。为保障上门服务顺利实施，满足现场业务资费查询等需求，唐山移动团队人员提前对驻点进行摸排驻扎，全力保障系列活动顺利进行。通过设立“宣传条幅”“立牌”等标语、精心策划“投壶”客户互动体验系列活动，全面提升现场用户感知，让客户乐享其中。

专注细致，服务立行。在提供上门服务过程中，根据客户需求，致力在最短的时间内解决问题，通过实际行动提升了客户满意度。此外，还注重与客户的沟通和交流，用真诚的态度和专业的知识，为客户提供了超越期望的服务体验。这种服务模式不仅解决了客户的实际问题，还在情感上给予了客户支持与关怀，体现了“以客户为中心”的服务理念，不仅在业务上获得了客户的认可，还在情感上与客户建立了深厚的联系。

优惠贴心，保障到位。唐山移动致力为大众提供更加优惠、更加贴心和更有保障的服务，践行以人民为中心的发展思想，积极满足客户需求，展现“心级服务”的品牌形象和社会担当，针对性提供千人千面、特色专属的个性化服务，用一系列服务举措和实际行动履行企业责任，为市民和行业用户提供更优质的上网体验保驾护航。

在唐山移动丰润曹雪芹大街营业厅，导服人员小许接待了70多岁的张大爷，张大爷的老伴由于瘫痪在床无法出门，现在卡坏了，不知道密码，想办理补卡。了解到情况后，小许马上登记了张大爷家的地址和家人的联系方式，然后联系到了在张大爷家附近驻村服务的工作人员，协调为张大爷老伴上门服务办理补卡。当天下午小许很快就接到了张大爷的电话，已经办理完成了补卡业务。小许凭借着真诚高效的服务获得了张大爷的强烈认可。

在唐山移动滦州燕山路北营业厅，厅经理小田接待了匆匆而来的王大妈。王大妈家的网络突然无法使用，而上小学的孙女正等着用网络上传作业。王大妈岁数大了对此一窍不通，只好前来营业厅求助。小田得知情况后，立即通过系统查询账号，确认无问题后，又赶紧联系装维人员，因装维人员正在为其他客户安装宽带，要晚些时候才能过来。见王大妈心急如焚，小田没有丝毫犹豫，带着设备主动上门为王大妈测试网络查找故障原因。由于屋内没有空调，闷热异常，小田的衣衫早被汗水浸透。经过一番检测，发现是王大妈家的路由器出了问题。就立即为王大妈更换了新的千兆路由器，网络不仅恢复正常，而且速度比之前更快了。王大妈感激不已，递上了一瓶水，小田微笑着婉拒：“能让孩子及时上传作业，我这点热不算什么。”

在唐山移动开平西城路营业厅，营业人员小侯注意到了一位行动不便的老人前来办理业务，第一时间主动上前询问老人需求。老人由于身体原因，表达有些吃力，小侯始终保持着耐心和微笑，认真倾听，仔细理解老人的每一句话。在办理业务的过程中还手把手地教老人如何操作手机上的相关功能。考虑到天气炎热，还贴心地为老人送上了一杯水缓解口渴。业务办理结束后，小侯担心老人行动不便，又主动搀扶老人至门口，并叮嘱老人注意防暑和休息。老人对小侯的热情服务和关怀深表感激，连连称赞移动营业员的服务贴心周到。

唐山移动一直以来都注重客户服务，特别是对老年人等特殊群体，更是给予了充分的关注和照顾。在这个炎热的夏季，移动营业员们用真心和热情，为客户打造了一片清凉的服务天地，成为了城市中一道亮丽的风景线。（高蕾 王苓苓 张秀俊 李雪莹）