环渤海新闻网消息（记者 赵欣 通讯员 刘雪莹 杨军花）近日，路南区数据和行政审批局工作人员以暖心服务，帮助有困难的市民顺利办理了业务，受到市民交口称赞。

当天，王大爷一家来到路南区政务服务大厅，工作人员注意到他们表现得焦急无助，连忙上去询问，原来这家人想要办理房产过户手续，但王大爷本人行动不便。工作人员见状立即推出大厅的便民轮椅，将王大爷搀扶到轮椅上，并热情将其引导至不动产大厅。没过多久，窗口工作人员耐心细致地帮助王大爷一家完成业务办理，受到王大爷的连连感谢。这只是路南区数据和行政审批局为民提供暖心服务的一个小小缩影。

近年来，路南区数据和行政审批局打破传统政务服务的壁垒，从细节入手、从小事出发，完善服务机制、规范服务行为、创新服务方式，在细微之处体现人文关怀。

立足需求完善配置。专设自助服务区，配备电脑、打印机、wifi等办公设施，免费供群众使用，增设便民服务箱、饮水机、轮椅等服务设施，方便群众取用。专业服务提高效率。指派专人在大厅门口进行咨询引导分流解决群众燃眉之急，选派业务精湛的工作人员为老、弱、病、残、孕等特殊服务对象提供帮办代办全程咨询帮办服务。畅通渠道倾听民意。办事群众可线上通过12345政务服务便民热线、微信公众号投诉建议模块及时反馈；线下设置意见簿、满意度评价栏、公开公示投诉电话和电子邮箱，设专门投诉接待区域接待群众来访；窗口配置“好差评”评价器，群众可根据自身体验实现一事一评。局内指派专人盯办受理群众诉求，做到第一时间精准对接、有效处理，打通服务群众“最后一公里”。

截至目前，政务服务大厅累计接受咨询事项2.6万余件，覆盖99%的线下业务；邮寄服务103家，让政务服务“零跑腿”；免费复印业务6000余次，有效减少群众的办事负担，获得群众广泛好评。

路南区数据和行政审批局将继续秉承全心全意为人民服务的宗旨，不断聚焦办事群众政务服务新需求，不断拓展帮办代办业务的范围和深度，用心用情做有温度的行政审批人。