环渤海新闻网消息（陆南）近日，路南区政务服务大厅来了一位行动不便的王大爷，想办理房产过户手续。工作人员见状热情地推出大厅常备的便民轮椅，并将其引导至不动产大厅。在窗口工作人员耐心细致的帮助下，王大爷一家很快就完成了业务办理。这只是路南区数据和行政审批局为民提供暖心服务、优化群众办事体验的一个小小缩影。

路南区数据和行政审批局打破传统政务服务的壁垒，聚焦企业及群众需求，从细节入手、从小事出发，选优配强窗口人员、强化便民利企服务意识，持续抓队伍建设等举措强化政务服务水平，做实主动靠前服务，完善服务机制、规范服务行为、创新服务方式，在细微之处体现人文关怀，有效提升基层政务服务能力和群众办事的体验感、幸福感。

立足需求完善配置。政务服务大厅内专设自助服务区，电脑、打印机、WiFi等办公设施均免费使用，另有便民服务箱、饮水机、轮椅等服务设施方便群众取用。专业服务提高效率。指派专人在大厅门口进行咨询引导分流解决群众燃眉之急，选派业务精湛的工作人员为老、弱、病、残、孕等特殊服务对象提供帮办代办全程咨询帮办服务。畅通渠道倾听民意。办事群众可通过12345政务服务便民热线、微信公众号投诉建议模块、投诉电话和电子邮箱等方式及时反馈意见。政务服务大厅内设意见簿、满意度评价栏及投诉接待区域提升服务质效，窗口配置“好差评”评价器，群众可根据自身体验实现一事一评。局内指派专人盯办受理群众诉求，做到第一时间精准对接、有效处理，打通服务群众“最后一公里”。

截至目前，政务服务大厅累计接受咨询事项26000余件，覆盖99%的线下业务；邮寄服务103家，让政务服务“零跑腿”；免费复印业务6000余次，有效减少群众的办事负担，获得群众广泛好评。

除了不断丰富政务服务新载体、新模式、新场景，打通群众与政务“双向奔赴”的政务服务新通道。路南区数据和行政审批局还围绕企业准入、准营和退出全链条，全面构建完善高效便捷的全生命周期服务体系，更好激发各类经营主体竞争力、创造力，练就营商环境最强内核。

“多亏你们提前帮我们沟通协调，还好几次指导我们准备材料、了解流程，我们到市审批局办理变更业务非常顺利，半天时间都没用到，就拿到了营业执照。”10月11日，路南区稻地镇境内的唐山同润电力设备有限公司法人将一面锦旗送到了区数据和行政审批局工作人员手中，并向相关工作人员连连称赞。路南区数据和行政审批局作为全市首例打破全市18个县区地域限制，办理全市域通办业务的单位，积极探索优化政务环境的新路径，推动审批服务更加优质高效，营商环境持续提升。

提供靠前审批服务。该局设置敞开式三叶草柜台，选派业务能力优秀的工作人员为办事群众提供面对面、肩并肩的一站式帮办代办服务。集成专区服务功能。规划企业全生命周期专区，在专区内提供企业登记、公章刻制、社保、税务、银行开户等集成式服务。不断降低开办成本，提升市场主体满意度。自去年3月以来，对辖区内1500家新设立企业全面实现公章免费刻制，节约成本50万元。建立项目特办机制。为加快全区项目建设，路南区数据和行政审批局建立了“特事特办”办事机制。设立专窗，由专人组成项目专班，提供容缺受理、延时办理、预约办理、“送证上门”等服务，助力项目快速完成审批手续。

路南区数据和行政审批局将继续秉持“靠前一步、主动作为”的服务理念，继续立足企业和群众视角想问题、补短板、优服务，持续破解群众办事的堵点、痛点、难点问题，不断夯实业务基础，千方百计、想方设法为群众办实事、办好事，进一步优化营商环境，激发市场和社会的活力，用心用情做有温度的行政审批人。