环渤海新闻网消息（记者 金鹏 通讯员 吴海民、朱一宁、杨梅） 为适应12345、12315热线“双号并行”中市场监管领域投诉举报的新形势，高效解决群众合理诉求，日前，迁安市场监督管理局正式设立投诉举报综合指挥中心，力求通过一个诉求解决一类问题，打造智慧高效、惠企利民的“总客服”，推进消费纠纷就地就近及时化解、企业和群众诉求合法依规处置反馈。此举是该市便民便企、优化营商环境的又一惠民举措，标志该市的市场监督管理改革工作再上新台阶。

优化诉求入口，以功能耦合实现“高效办成一件事”。该局紧盯当前市场监管领域投诉举报高发频发趋势，从机构设立、制度运行、人员配备等方面推动体制机制创新，对12315投诉举报平台、唐山市12345 政务服务平台事项进行整合，对市场监管全领域投诉举报事项实行“统一登记、统一分派、统一催办、统一分析”，确保市场监管领域投诉举报事项接得更快、分得更准、答得更好、办得更实。

优化处置流程，以资源整合实现“民有所呼、我必有应”。该局加大统筹力度，实施投诉举报信息分级管理，推动指挥中心、股室、分局三方联动、资源共享、实时跟进。对督办、调查、调解、回访等工作定岗定责，实行受理、流转、处置、办结、反馈等事项动态闭环管理，确保受理及时、信息填写规范、工单流转程序畅通高效，切实提高依法处置水平。同时主动指导“消费维权服务站”及ODR企业就地就近化解消费纠纷，降低消费者维权成本，促进消费投诉源头减量。

优化趋势研析，以力量协同实现“小切口服务大民生”。该局对群众投诉举报数据的新形势、新特征和风险点进行多维度分析，突出分类施策，动态调整执法资源同处置事权的匹配度，疑难、复杂、群体性投诉举报分派至综合执法大队集中处理，确保重点难点投诉举报处置精准高效；对单一、普遍的常规投诉，交由各市场监管分局承办，突出“便民小事”快办快结。通过筛选群众诉求集中的高频共性难题，从“小切口”入手，推动接诉即办向未诉先办深化、“有一办一”向“举一反三”转化，提高解决问题的靶向性和有效性。