近日，中国移动河北唐山分公司滦州老城营业厅接待了一位高位截瘫的顾客张先生。他骑着残疾助力车，停在营业厅门口，营业员见状立马开门，询问其相关情况，原来是张先生网购了一部新手机，由于不熟悉手机操作流程，特意来到营业厅咨询。

在了解张先生的需求后，营业员耐心地开始教他新手机的各种使用方法，从基本的功能设置到一些常用软件的操作，都一一详细讲解。不仅如此，营业员还拿出纸笔，根据张先生每月的消费情况进行分析，为他精心选择了最经济实惠的套餐，切实为张先生考虑，帮助他节省费用。

在服务过程中，细心的营业员发现了一个细节，张先生的电话卡已经使用了10余年。凭借专业经验，营业员推测可能存在磁卡老化、接触失灵等潜在问题。为了确保张先生日后通信的顺畅，营业员按照流程为其更换了新卡。

办理完所有业务后，张先生脸上绽放出满意的笑容，他激动地对营业员说：“你真耐心，这个新手机我研究了很久都不会用，找别人问了多次也没学会，现在基本上会操作了，还为我节省话费，给移动点赞！”营业员则微笑着回应道：“您客气了，这都是我们该做的。”

这一小小的事件，展现了移动营业厅营业员的高度责任心和优质服务精神。他们不仅关注客户的需求，还能从细节入手，为客户提供全方位的贴心服务。这种以客户为中心的服务理念，不仅赢得了客户的赞誉，也为移动营业厅树立了良好的形象，相信这样的暖心服务故事将会在更多的地方上演，传递出更多的正能量。（王彩霞）