为进一步优化政务服务效能，唐山市公安局路北分局“一窗通办”综合服务窗口聚焦群众“急难愁盼”的问题，努力打造温馨、高效的服务环境，把群众的“烦心事”办成“暖心事”，让政务服务不仅有速度，更有温度。

真情服务解难题

近日，刘女士焦急地来到光明里派出所“一窗通办”综合服务窗口求助称，其早前曾使用户口簿在银行办理过银行卡，近日去办理业务时银行称需要出具当年户号的证明。了解情况后，民警遂到档案室查阅刘女士的户籍档案，发现其于1995年由外省迁来，档案中并没有户号，但是身份证号码一直没有变过。民警根据经验判断，刘女士当时虽然是使用户口簿办理的银行卡，但银行预留的应当是其户口簿上的姓名和15位身份证号。民警遂与银行工作人员电话沟通后，工作人员称向上级部门反映情况进行核实。刘女士被民警的真情服务所打动，现场写下表扬信。民警后来电话联系刘女士，刘女士称问题已经圆满解决。

上门服务解难题

乔屯派出所“一窗通办”综合服务窗口接到郑女士电话求助称，其父亲急需补办身份证，但老人因病一直住在养老院，行动不便。了解情况后，民警称可以提供上门服务，并随后携带相关设备赶到养老院。经过一阵忙碌，民警顺利完成了对老人的身份信息采集，并让老人挑选了自己最满意的一张相片用做身份证照片。“警察同志辛苦啦，你们的服务真是太棒了，非常感谢！”郑女士一家对民警贴心温暖的服务赞不绝口。

下一步，路北公安将继续秉持“暖心、耐心、细心”的服务理念，持续优化政务服务环境，真心实意为民办实事、办好事，提升群众办事的便捷度和满意度。

（刘鹏宇）