“助老服务是社会所需，是趋势导向。箭在弦上，蓄势待发。大家要齐心协力，争取做成唐山市助老服务的一张名片。”在日前唐山弘慈医院召开的服务改善工作推进会上，医院主管领导表示，全院上下加足马力，在助老服务方面开动脑筋，制定服务标准，优化服务流程，改善服务措施，分期分批落地实施。

唐山弘慈医院远景。

据了解，始建于1957年的唐山弘慈医院隶属于新里程医疗集团，是一所集医疗、教学、科研、预防保健、急救为一体的大型综合性国家二级甲等医院，是唐山市城镇职工医保、城乡居民医保、工伤保险等定点医院，是唐山市东北部区域医疗和健康管理中心。在服务老年患者方面，医院打造了一系列贴心的便利举措，在这里，老有所“医”不再是一句空话。

不再让老年患者就诊“犯难”

如今，手机预约挂号等智能化就医方式早已普及，但如何让老年人也能方便快捷地完成就诊流程却一直是个社会问题。专注于服务老年患者的唐山弘慈医院始终致力于改善老年人就医体验，让老年患者实现“一站式”就诊服务，真正做到了让老有所“医”。近日，记者走进唐山弘慈医院，体验医院如何开展助老服务。

刚进门口便可发现，医院在距离门诊最近的停车场特别为老年人设置了专属就医停车区域，无论汽车、电动车还是自行车都有专门位置。每天早晚高峰时间段，医院安排交通疏导保安人员，为老年患者快速停车就诊提供服务。进入门诊大厅，多项助老便民举措让人倍感温暖——助老服务点可供老人饮水、休息，提供免费轮椅，更有服务专员陪同行动不便或独自就诊的老年患者，从挂号、就诊到做检查，实现“一站式”服务，确保老年患者轻松就医。

医护人员协助家属为患者做检查。

“现在看病都是从网上操作，各个环节都要从手机上完成，我不会用，而且眼花，光是挂号都要费半天劲。在弘慈医院有专人帮忙，我们老年人上医院看病也不犯怵了。”独自前来就诊的王奶奶年过八旬，在医护人员的帮助下，她快速顺利地完成了检查、就诊、取药，工作人员温暖的话语和贴心的帮助让王奶奶就医不再犯难。

在前往住院病区的走廊里，医院设置了很多醒目的标识，避免了老年患者走弯路。据了解，老年患者办理住院手续时，如果工作人员发现其住院信息有误，或携带押金不足时，也会先为老年患者办理住院，同时主动联系有关科室协调相关问题，避免老年患者多次往返带来不便。

主动服务让患者享受医疗“获得感”

除了服务好来院患者，唐山弘慈医院还秉承“让人人享有更美好的健康服务”的健康宗旨，主动下沉社区，将健康服务送到辖区居民家门口。不久前，唐山弘慈医院社区中心副主任朱玉芳带领工作人员深入所辖社区，开展了为期一周的65岁以上常住居民健康体检和健康指导工作，不仅拉进了医护人员与社区居民的距离，还增强了服务黏性，得到社区居委会的大力支持和居民的高度赞誉。

开设太极培训班、清洗候诊椅坐垫、教糖尿病患者科学控糖、开展营养风险筛查……细节决定患者的就医体验和对医院的评价，唐山弘慈医院极其注重细节服务。自今年9月全院开展“患者体验提升年”活动以来，该院始终以优质服务为抓手，践行“服务好、质量好、医德好、让群众满意”的理念，不断提升医院的服务品质，使全院各项服务工作迈上了新台阶。

记者 庄子