环渤海新闻网消息（记者 赵欣）为全面提升消费维权工作，优化消费环境，近日，路南区市场监督管理局工作人员走进企业，深入万达商场开展消费纠纷调解工作培训交流活动，与企业员工面对面交流、进行手把手培训。万达商场分管负责人、各楼层主管以及服务台工作人员参加培训。

此次活动以“集中授课+研讨交流”的方式进行，工作人员深入了解企业在消费纠纷处理方面的制度构建、人员配置以及工作流程等具体状况。针对企业现存的问题与困惑，工作人员结合相关法律法规以及实际案例，为企业提供针对性的解决策略与建设性意见，着重强调及时处置消费者投诉、切实保障消费者合法权益的重要性，实现处理效率与质量的双提升。

万达广场分管负责人表示：“我们知道消费纠纷对于企业的意义，但在实际工作中确实也遭遇了一些难题。市场监管人员上门指导为我们开拓了思路，找到了工作中的问题症结，今后一定在此项工作上更进一步，让消费者高兴而来，满意而归。”

此次培训，不仅让ODR（消费者与经营者面对面在线协商解决消费纠纷机制）企业对于消费纠纷处理工作形成了更为明晰的认知与把握，同时也进一步提升了辖区解决消费纠纷的工作效率，为助推路南区消费维权水平进一步夯实了基础。