近日，中行唐山乐亭支行大堂经理吴晖在日常厅堂巡查中，发现等候区座椅遗落几张百元大钞，他迅速反应，与同事共同进行监控查看，查找失主。结合业务情况，吴晖迅速锁定大堂为数不多的ATM取现业务客户，回忆客户大概取现时间以及具体钱数，通过ATM流水系统，找到了客户姓名与卡号等关键信息，根据冠字号对比确实为大堂遗落的1400元钱。随后，支行马上查询到客户手机号，但拨打数次无人接听，而客户在系统中所留存的地址早已经搬迁。监控中这位老年客户的背影深深牵动每一位员工的心，随着时间的流逝，网点逐渐进入业务高峰期，对于客户的寻找只能暂时搁置。

当日下午五点营业结束，前台柜员再次试着拨打客户预留手机号，电话终于在拨打5次后接通。老人听力欠佳，沟通不便，柜员耐心引导，细致询问。老人听明白后情绪十分激动，因为这无故丢失的1400元钱，又因老人子女不在身边，警惕性强，不敢接听陌生电话，老人一下午精神几近崩溃。得知遗失的现金失而复得，客户喜极而泣，一再说这就是救命钱，称赞支行员工是活雷锋。

这次寻找客户的过程，集中体现了中行乐亭支行员工耐心、细心、专心的“三心”服务理念：耐心倾听客户需求，耐心寻找证据；细心注意厅堂，细心关注蛛丝马迹；专心服务客户，专心干好本职工作。乐亭支行将继续为客户提供金融服务，践行“金融为民”底色。 （刘靖晗）