环渤海新闻网消息（记者 回佳佳 通讯员 于洪杰）“感谢市自来水公司工作人员，及时发现了企业用水异常，减少企业损失。”谈及自来水公司周到的服务，路南区科明商贸有限公司负责人李女士一再表示感谢。

李女士告诉记者，2月11日，自来水公司抄表员李宗阳在路南区文北区域抄表时发现公司本月用水量突增，结合以往数据分析，初步推断可能有跑水情况。李宗阳第一时间与李女士取得联系，协助她进行现场排查，经过近两个小时的细致排查，找到漏点及时修复，减少企业不必要的日常损耗。

“我们是做化妆品生意的，平时用水不多，去年8月份，也是自来水公司工作人员发现了公司用水异常，一检查是水管漏了，当时听抄表员说每小时走3吨水，如果不及时发现，商品都会被水泡，公司损失严重。市自来水公司工作人员专业的素养和贴心的服务让我们企业非常满意。”李女士感激地说。

用户的满意是市自来水公司不懈追求的目标。近年来，市自来水公司致力于提升供水服务品质，不断探索优化营商环境，推出了一系列服务举措。推行“零跑腿”服务，公司整合线上平台与线下服务窗口资源，实现用水报装“线上 + 线下”双渠道受理，简化报装流程，提升服务效率。推行“水管家”服务，负责为用户解决水费、水压、水质、水量等方面的问题，并提供查漏、打票等延伸服务。此外，还通过面访、网络、电话等多种途径主动开展用户满意度调查，并根据反馈及时优化服务内容和流程，不断提升用户的服务体验。推进智能化抄表，加快智能水表的更换速度，应用远传抄表技术增强用水监测，降低管网漏损率，推动供水行业高质量发展。

据了解，2024年，该公司累计帮助用户查找漏水问题达1200余次，为用户减少经济损失60余万元，共收到12345系统表扬36件，公司供水热线表扬29件。

今年，该公司将继续以用户需求为导向，不断探索创新服务模式，为广大居民提供更为高效、便捷、温暖的供水服务体验，进一步提升群众的获得感、满意度。