变“被动咨询”为“主动上前”，从“门口”至“窗口”全程帮办领办

“红马甲”成为市政务服务中心亮丽风景线

环渤海新闻网消息（记者 单宇 通讯员 黄敬一）“穿红马甲的工作人员从一进门就为我提供指引服务，详细了解材料准备情况，让我一次性办理成功，我感到服务很贴心、很暖心……”近日，市民李先生为市政务服务中心总服务台送来一面“帮办服务展风采 热情服务暖人心”锦旗，并高兴地说道。

图为“红马甲”为办事群众提供服务。记者 徐慧 摄

据了解，“红马甲”队伍由市行政审批局于2023年3月组建。该队伍配备了统一的服务专线，有统一的服务标准、统一的工作流程，针对有需要的办事群众，变“被动咨询”为“主动上前”，提供从“门口”至“窗口”的全程帮办、高频业务领办等特色服务，以实际行动为优化营商环境增色添彩。队员们秉承“家人家事”服务理念，完善帮办代办事项清单，确保帮办代办工作落在实处、做在细处，切实做到让群众办事“不找人”“不求人”，让前来办事的群众、企业倍感温暖。

去年9月10日下午，蒋女士与父亲到市政务服务中心办理信用报告盖章相关业务。在窗口前，她的手机因故无法下载“幸福唐山”App中的相关文件。看着已经上了岁数的父亲，她越发着急，于是决定向大厅内“红马甲”工作人员求助。“红马甲”工作人员通过“办不成事”协调机制到窗口进行沟通协调，积极给蒋女士提供了帮助。“红马甲”工作人员在等候休息区安抚蒋女士焦急的情绪，询问具体材料的准备情况，同时帮助她在电脑上填写表单。表格打印出来后，“红马甲”工作人员联系个人专项信用报告主管科室的工作人员，陪同蒋女士在窗口解决了信用报告盖章的难题。

无独有偶，像这样的暖心事每天都在“红马甲”帮办团队中发生。去年11月11日，在市政务服务中心大厅门口，一个孤单无助的身影引起了“红马甲”的注意，“您好，有什么需要帮助的吗？”工作人员主动走上前询问。“我是糖尿病后遗症，现在眼睛看不到了，我一个人来的，想办关于廉租房的事。”七十多岁的王先生说。“没问题，把您的证件给我，我为您帮办代办。”办好后，王先生激动地对“红马甲”工作人员说：“孩子，真是太感谢了。”考虑到王先生的身体状况，“红马甲”工作人员贴心地将他送到了公交站点。

据不完全统计，2024年，“红马甲”帮办团队累计开展领办服务31564件，帮办服务71件，获得办事群众赠送锦旗4面、表扬信82封，被市妇联授予“唐山市最美女性集体”荣誉称号。

今年，市行政审批局在“红马甲”帮办团队的基础上进一步延伸升级服务，分领域、分专区设立4个“这儿好办”协调帮办小组，实行全时段巡查机制，简单问题当即解决，复杂问题协调联办，打造唐山政务“这儿好办”服务品牌。