近日，中国银行遵化支行收到客户送来的一面印有“尽职尽责贴心服务热情帮助温暖人心”的锦旗，对该支行的优质服务表示衷心感谢。

不久前，该行收到客户一笔跨境汇款留交报文，柜员审核时发现收款人英文名称中姓氏错误，无法入账。支行立即联系收款人，通知汇款人到原汇款银行进行更正。客户称该汇款为其丈夫从匈牙利汇入工资款，现其丈夫已回到国内家中。夫妻俩很快便来到遵化支行询问如何处理，因汇款人已回国将不再出国，无法到原汇款银行办理更正，请求该支行协助办理。考虑到客户实际情况，该支行内控经理详细审核了客户原汇款回单、护照签证、单位收入证明等资料，在留交报文相符、业务背景真实背景下，本着“以客户为本”，请示省行条线及总行授权中心，采用“一事一议”方式为客户办理了入账，为客户解决了难题。

（李遵英）