近日，一位大姨神色匆忙地来到中国银行曹雪芹大街支行网点，焦急地表示她当天刚存的1500元被莫名扣走了500多元。

该支行大堂经理迅速响应，立即为客户打印了账户流水，发现扣款来源为“汇付支付”。客户称自己对此完全不知情，大堂经理随即联系了汇付支付客服。经过沟通得知，扣款是在某短视频平台上的保险费用，大姨在刷视频时不慎误点导致。在客服表示扣款已完成、不同意退款情况下，该支行工作人员坚持不懈与客服进行沟通，耐心解释客户情况。最终，平台终于同意退款。

资金如数退回后，大姨激动不已，对大堂经理的专业服务和耐心帮助表示衷心感谢。为表谢意，大姨特地制作了一面写有“服务周到，为民解忧”的锦旗送到网点，以表谢意。

（王大林）