车站里的“爱心接力”

记者 郝燕 通讯员 戚庆宇

“真是太谢谢你了！没有你的帮助，我今儿上车得忒困难，给唐山站点赞！”6月10日10时15分，在铁路唐山站11站台上，坐在轮椅上的39岁市民齐晓伟紧紧握住客运车间客运员傅争的手，声音有些哽咽。这是记者当日在唐山站采访时看到的暖心一幕。

9时10分，初夏的阳光已显灼热，唐山站东进站口落客平台人来人往。傅争正在巡视时，发现齐晓伟拄着拐杖，正费力地向安检口移动，身边还带着一个拎行李箱的10岁左右男孩。

“我来帮您！”傅争快步上前询问。经了解，齐晓伟要乘坐G8806次列车前往北京同仁医院给孩子看眼睛，由于一个月前左脚骨折，行动十分不便，她担心赶不上车。“您别着急，我去推个轮椅，送您上车。”几分钟后，傅争推来轮椅，搀扶齐晓伟坐下，护送两人前往候车厅。为了让他们顺利乘车，唐山站启动了重点旅客服务流程。傅争帮他们优先安检，在京铁爱心服务台前进行重点旅客信息登记，并引导至重点旅客候车区休息，还为他们端来温水。看到齐晓伟的拐杖底部有些磨损，傅争又找师傅帮忙捆上了手套。“这样您再用时，就不会打滑了。”

“齐女士，您的车次是G8806，10点35分发车，我会提前送你们到站台，请放心！” 傅争一边安抚齐晓伟，一边核对他们的车票信息。齐晓伟对傅争说：“我想去趟厕所还来得及吗？”“来得及，我推您去无障碍卫生间。”10时整，傅争安排客运员为他们优先检票，并推着轮椅通过无障碍电梯将二人送至11站台4车厢。随后，傅争与列车长办理了重点旅客交接手续，并叮嘱车厢乘务员途中多加关照。临别时，齐晓伟眼眶泛红：“儿子快谢谢阿姨，对咱们娘儿俩照顾得无微不至。”10时35分，列车缓缓启动，傅争在站台上与他们挥手告别，直到列车驶离视线。

这场车站内的“爱心接力”，让齐晓伟母子二人的出行充满温暖。像这样的暖心故事，在唐山站几乎每天都在上演。记者了解到，近年来，该站持续优化重点旅客服务，设置京铁爱心服务台，配备轮椅、担架等设备，并提供“一站式”接送服务。设置“四区一室”，即商务座候车专区、重点旅客候车区、儿童候车娱乐区、军人候车区和哺乳室，满足重点旅客候乘车需求。据统计，今年以来，该站在12306平台接重点旅客服务工单524个。

“旅客的一句‘谢谢’，就是对我们工作最大的肯定。”客运车间党总支书记刘蕾对记者说，“无论多忙，只要看到需要帮助的旅客，我们都会尽全力让他们平安、舒适地抵达目的地。未来唐山站客运车间将持续加强职工专业技能和服务礼仪培训，优化设备设施，提升客运服务质量，让旅客出行体验更加便捷舒适。”刘蕾表示。“爱心接力”不仅护送了旅客顺利乘车，更展现了铁路人的责任与担当——让每一段旅程，都充满温情。