开平区行政审批局

以改革创新破题 便民利企显温度

环渤海新闻网消息（记者 郝燕 通讯员 何川、王岩）“周五下班前提交的材料，周一上午就能拿照，真是太快了！感谢工作人员帮我操作电脑、上传材料，他们的服务真是太周到了。”近日，唐山福润得商贸有限公司设立经办人员马先生顺利拿到营业执照后十分激动，对开平区行政审批局工作人员的热心又高效的服务赞不绝口。

开平区行政审批局紧盯企业群众“急难愁盼”问题，以改革创新破题、以担当作为解题、用真情服务答题，努力交出一份为民服务满意答卷。

以“家”为魂强服务，便民利企显温度。秉持“家人家事家风”服务理念，该局整合服务资源、优化服务流程，让政务服务更有“家”的温暖。依托企业服务中心和帮办代办中心，打造“全链条”服务体系，设立党员示范岗、组建志愿者服务队，还专门组建起13人帮办代办队伍，建立“受理不推诿、办理不拖延”的主动服务机制，全力打造“速度、温度、态度”兼具的政务服务大厅，用实际行动践行为民宗旨，用“家人”般的贴心、“家事”般的尽心，让企业、群众办事更舒心。截至目前，累计提供帮办代办服务182人次、志愿服务 50余次，收到群众表扬信7封。

以“效”为要抓改革，集成服务提效能。为破解群众办事“多头跑、反复跑”难题，该局紧扣“高效办成一件事”目标，创新推行“打包办”服务模式，召开调度会、推进会、培训会9次，在政务大厅设立1个综合窗口、19个专项窗口，配齐专职人员、印发办事指南，实现事项全进驻、服务全到位。一系列的改革已结出累累硕果，各类“一件事”累计办理2429件，让群众办事从“多头操心”到“一窗办结”，从“奔波劳累”到“轻松办成”，切实体验到政务服务的便捷高效。

以“细”为基惠民生，延伸触角解难题。该局从群众需求小处着眼，推出系列特色服务举措，打通服务“最后一公里”。推行延时服务，确保当日业务当日办结，今年以来累计提供延时服务120余次，服务群众超300人次，窗口工作人员用“不办完不下班”的坚守，避免群众多跑路；设立“办不成事”反映窗口，对疑难复杂事项实行兜底受理、专人对接、协调督办，已成功解决各类诉求23件，让企业、群众办事中的“堵点”“难点”得到有效破解，切实感受到政务服务的力度与温情。