“我们始终坚持以人为本的经营理念，全力将零售商打造成服务商。”唐山兆丰生鲜企业管理有限公司董事长郑春庆说。

在唐山郑兆丰生鲜超市，除了琳琅满目的各类商品，还能见到儿童乐园、公平秤、饮水机、免费保鲜冰袋、便民雨伞、爱心轮椅、应急医药箱、老花镜等便民设施和免费服务。在“利他思维”的服务宗旨加持下，该超市在商品加工环节提供免费肉类切块、水果切配等10项基础服务，同时附赠餐盒，这一举措大大降低了家庭烹饪门槛，带动了商品复购率的提升。在售后服务方面，他们推行“无理由退货”和上门办理退换货服务，平均处理时效均控制在2小时以内。

在唐山郑兆峰生鲜超市，各类服务细节都通过员工传递到位。该超市将员工定位为“服务价值创造主体”而非成本单元，通过系统性机制设计推动员工获得感向顾客满意度转化。他们制定了高于行业水平的鲜度管控标准：蔬菜水果周转天数控制在1.5天内，损耗率控制在1%以内；活鲜水产执行“日销日清”，实现零库存过夜；熟食部分产品实施“4小时-6小时-8小时”分级打折制度，超8小时一律下架报损。通过动态定价系统，自动生成打折方案，确保鲜度管理精准高效。据统计，唐山郑兆峰生鲜超市通过“利他便民”的各种服务细节，换来了“顾客溢价”，使25万会员中的85%保持了月均4次以上的高频消费。

唐山郑兆峰生鲜超市的做法，正是商家落实河北省商务厅、唐山市委市政府提振消费要求的缩影，其中蕴含着我市如何提振消费的“新密码”。

据了解，今年以来，唐山市商务局以“政策+活动”双驱带动的模式，全面落实国家消费品以旧换新政策，围绕汽车、家电、家装、电动自行车等重点领域持续组织消费促进活动，全市消费市场始终保持了火热态势；以“招商+消费”相互联动的方式，先后推动京东电器唐山城市旗舰店、苏宁易购Pro世博店、万达禾宜悠品超市、盒马鲜生等品牌首店陆续布局唐山；以“服务+需求”双重导向为目标，一方面顺应商贸零售业发展趋势，培育壮大了唐百、郑兆丰超市、家万佳超市等一批本地优质企业，另一方面聚焦广大市民消费需求，先后建设了96个城市一刻钟便民生活圈，谋划培育了万达广场、唐山宴、太阳城等23个多业态融合消费新场景。

接下来，全市商务系统将按照市委市政府的要求，围绕发展首店经济、扩大服务消费、打造多业态融合消费新场景等方向持续发力，加快全市消费提质升级扩容步伐，让广大唐山市民惠享消费、乐享生活。（记者 郭倩）