7月11日，国家金融监管总局滦南监管支局组织全县30家银行保险机构在中国银行滦南支行召开金融消费者权益保护工作现场会。会议通过实地观摩、经验交流等形式，推广中行滦南支行消保维权服务站标准化建设成果，并评选该行为“金融消费者维权服务站建设示范单位”。

作为中国银行“金融为民”理念的基层践行者，中行滦南支行将消保工作列为“一把手工程”，严格对照国家金融监管总局《进一步规范和提升金融消费者维权服务站工作质效的通知》要求，对服务站实施“双升级”：硬件上，在营业厅显著位置打造集政策宣传、投诉受理、纠纷调解于一体的标准化站点，将站长（行长）办公电话改为24小时接听的手机号码；软件上，建立“首问负责+限时办结”机制，投诉处理平均时效缩短至1.5个工作日。今年以来，该站累计处理咨询投诉37件，解决率达100%，在滦南县窗口单位“服务提质效、窗口展形象”活动中获评示范点。  

滦南支行创新实施“三比三优”工作法：比“三情”（热情、真情、共情）提升服务温度，比“三致”（细致、精致、极致）强化业务质量，比“三办”（快办、妥办、优办）优化流程效率。通过每日晨会案例复盘、每月消保知识考核，员工服务投诉率同比下降62%。将消保与营商环境建设结合，针对老年人、新市民等群体推出“适老化”服务、普惠金融绿色通道等8项便民措施。

“消保工作只有进行时，没有完成时。”中行滦南支行将贯彻中国银行总行“以客户为中心”的战略导向，持续完善“事前宣教-事中管控-事后溯源”全流程机制，为滦南县“打造京津冀金融服务高地”贡献中行力量。（赵永丰）