“用心做好细节，以诚赢得信赖——敬赠中国移动员工”……近日，中国移动河北唐山分公司（以下简称“唐山移动”）收到一面鲜红的锦旗。这背后，是唐山移动以服务温度回应民生需求的生动实践。

不久前，一位客户来到营业厅办理业务时提到家中网络信号问题。营业员认真倾听并详细询问了需求，第一时间将问题反馈至服务中心。“客户的需求再小，也是我们的大事。”服务中心主任李强接到消息后，当即协调智家工程师李梓铭、贾东晓、范鹏举三人，联系客户上门勘测，考虑到客户白天工作繁忙，团队约定下班后再次上门。他们重新规划布线、调整设备，逐点测试信号强度，近3小时的忙碌后，全屋网络实现满格覆盖。客户感慨：“本是随口一提，你们却牺牲休息时间来解决，太贴心了！”

这样的服务并非个例。针对老年客户群体，唐山移动常态化开展“银发活动”：开设反诈小课堂，用通俗易懂的语言讲解“冒充电商退款”“虚假中奖”等骗局，通过案例分析，教老人识别诈骗话术；为老人准备爱心专座、大字版业务指南，专人协助操作智能手机，帮忙调试视频通话等常用功能；设立“长辈模式”专属服务，筹划制作老年人爱心手册，推出“数字助老”、爱家义诊、服务深度行等便民服务，让老人办事更省心。

一面锦旗，一份信赖；一次服务，一份担当。从网络优化到适老关怀，唐山移动用实际行动诠释“民有所呼，我必有应”的责任担当，将服务做到群众心坎上，让“心与心的桥梁”在细节中延伸。（卫子月、许会月）