环渤海新闻网消息 （记者 回佳佳 通讯员 谷一智）近日，市12345《热线日报》推送一则特别表扬工单——市民张女士致电称赞市自来水公司客服中心工作人员，在危急时刻展现出爱心与专业素养。这场爱心接力，不仅彰显了供水人的责任担当，更成为城市服务温度的生动注脚。

日前，一位老人骑自行车途经唐山市自来水有限公司裕华道营业大厅时不慎跌倒，营业管理部工作人员马毅璐第一时间发现情况，快步上前将伤者扶起，只见伤者膝盖已擦出鲜血。她立即搀扶伤者进入客服大厅，接待员袁媛、邵莉敏见状迅速取来医药箱，一人轻柔清理伤口、消毒包扎，一人蹲身轻声安抚：“大姨别担心，我们马上联系您的家人。”娴熟的急救处理与温暖的话语，让老人紧张的情绪逐渐平复。待家属赶到时，伤者已能正常行走，临行前连声道谢：“你们真是比亲人还贴心！”

“群众的每一次点赞，都是我们精进服务的新起点。”这样的暖心事每天都在唐山市自来水有限公司的服务一线上演着。为户外工作人员准备的一把椅子、一杯热水，便民药箱里的一片创可贴、一颗急救药品，为老年人和特殊群体开通的专属服务渠道等等，唐山供水人用日复一日的坚守与付出，真正做到了把群众“急难愁盼”放在心上，让每个服务窗口都能成为文明城市的展示窗口。

优质服务不仅是拧紧水龙头的精准，更是危急时刻伸出的援手；城市温度既体现在24小时不间断的供水保障，更蕴含在每个服务细节里的人文关怀。从三个人的善举到一个行业的坚守，唐山市自来水有限公司用涓滴行动汇聚成城市服务的暖流，随供水管道延伸到千家万户，成为唐山这座文明城市最动人的民生底色。