路南区创新组建“3+2”小组，开展精细化上门服务

变“被动响应”为“主动问需”

河北日报消息（黄金鑫、王育民）“在‘3+2’小组的努力下，社区变化非常大，原来楼道里停的都是自行车，现在楼前车棚建起来了，楼道整洁多了。”日前，唐山市路南区梁家屯路街道尚义社区新建自行车棚投入使用，社区居民王久珍开心地说。

王久珍所说的“3+2”小组，是路南区推动基层社会治理工作的“秘诀”。2023年，该区创新组建“3+2”小组，开展“爱在路南，上门行动”，加快构建“自上而下督导+自下而上反馈”的双向治理体系。

“3+2”小组的“3”即“两代表一委员”，党代表主动“亮身份、广调研、进网格”，人大代表开展“回选区、访选民”主题实践，政协委员深化“进企业、走商会、访村居”活动；“2”即网格员、志愿者，全区基层网格员深入责任网格开展精细化上门行动，志愿者结合基层党组织安排和群众需求开展“菜单式”志愿服务。近800名党代表、人大代表、政协委员，5300余名网格员及5.2万余名志愿者成为基层治理的新力量。

以“小事不出网格、大事不出村居、难事不出镇街”为目标，路南区将“3+2”小组全部嵌入社区网格，聚焦基层治理和为民服务主题主线，形成了定位清晰、分工明确、优势互补的治理格局。同时，整合镇街资源，积极推进“3+2”小组为民工作室的设立，将其打造成为代表、委员履行职责、接待群众、协商共议的平台。

变“被动响应”为“主动问需”，路南区将每月首个星期六定为“爱在路南，上门行动”集中活动日，组织“3+2”小组深入网格、走进家庭，采取随机走访、座谈调研、敲门问需等多种方式，切实将服务送到群众身边。目前，“两代表一委员”累计走访接待企业224家、群众1万余人次，形成建议183条、提案128件，受理“3+2”小组及群众反映事项4.5万件，按时办结率达100%。

与此同时，路南区充分发挥网格员、志愿者人熟、地熟、事熟的优势，常态化开展民情走访，及时了解掌握居民意见建议、信访矛盾隐患、社会热点问题等情况，特别是对重点人员、重点单位每周走访率达到100%，确保群众诉求及时掌握、矛盾隐患及时化解。

为确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”，路南区推出“源头预防—采集交办—部门响应—结果反馈—考核评价”五步闭环工作机制，并打造了“党建引领社会治理平台”，打通部门之间的数据壁垒，建起集智能感知、数据融合、分析决策、指挥调度、评价反馈于一体的“城市治理大脑”，通过识别问题类型和权属部门，实现“零延迟”派单。

治理的可持续，离不开有效的激励与评价。路南区每年组织开展“优秀党代表”“优秀人大代表”“优秀政协委员”“优秀网格员”“最美志愿者”等评选活动，有效激发“3+2”小组“爱在路南，上门行动”参与热情。