环渤海新闻网消息 （记者 回佳佳 通讯员 谷一智）“您好，这里是唐山供水，请问有什么可以帮您？”作为市自来水公司对外的首要窗口，这条24小时服务热线始终以亲切的态度、专业的解答和优质的服务，践行着“事事有回音，件件有着落”的承诺，用高效、精准的工单驱动力，确保城市供水“生命线”的畅通无阻。

“供水调度，分秒必争”——这不仅是派单调度人员的口头禅，更是他们日常工作的核心准则。当用户反映停水、漏水等问题时，派单调度员必须在3分钟内完成信息收集、整合与初步判断，并精准派发工单至责任部门，确保问题第一时间进入处理流程。

在面对大型管道爆裂或极端天气引发的区域性停水等复杂场景时，派单员需迅速协调抢修、水质监测、水管家宣传等多个团队联合响应。不久前，在市区综合管廊DN800管线突发爆漏事件中，用户服务中心立即启动应急预案，半小时内即完成抢修队伍、应急供水车等资源的快速调配，并同步联动预警水管家及公司宣传部门，通过微信公众号、短信等渠道，向受影响用户实时推送停水通知、应急补水点设置及恢复预计时间等关键信息，显著提升了响应效率与民生服务水平，最大限度减轻突发事件对公众生活的影响。

唐山供水热线变“被动接单”为“主动服务”，通过每日、每周、每月大数据分析高频问题，定期向职能部门报送高频问题案件类型，预警职能部门妥善处理。同时，积极与“12345”政务服务便民热线、数字城管网沟通协调，半年减少可能扣分案件231项，平台考核始终保持优秀档次。