“退役军人服务一件事”，省心、舒心、暖心

环渤海新闻网消息（记者 单宇 通讯员 李响）曹妃甸区退役士兵小李感慨：“以前办手续要跑公安、人社、医保好几个部门，现在一个窗口、一套材料就全办完了，还能线上查询进度，太方便了！”为切实把退役军人服务保障好，破解退役军人返乡办事“多门跑、反复跑”的痛点难点，我市退役军人事务局紧跟“高效办成一件事”改革部署，牵头联动公安、人社、医保、人武等多部门，以流程再造为核心、数字赋能为支撑，将退役相关高频事项整合打包，打造全链条、一站式服务体系，让退役军人的“返乡第一事”办得省心、舒心、暖心。

“一件事”打包办，覆盖退役全需求。2024年7月，“退役军人服务一件事”被纳入国务院“高效办成一件事”新一批重点事项清单。为聚焦退役军人退役返乡后的核心需求，打破部门壁垒，退役军人事务部门将原本需多部门分头办理的11个高频事项整合打包，形成“一件事”服务矩阵，服务内容涵盖退役报到、自主就业一次性经济补助的给付、自主就业职业技能培训和就业创业指导、户口登记、身份证申领、社会保险登记和养老保险关系转移、预备役登记等11个事项，涉及退役军人事务、公安、人社、医保和武装部等5个部门，由省级搭建平台、市级牵头、县区承办，实现“退役相关事，一次全办成”。

政策宣传精准推，尊崇服务直达心。“退役军人服务一件事”的落地生根，离不开精准高效的政策宣传。我市退役军人事务局秉持“让政策跑在需求前、把服务送到心坎上”理念，以政策进军营宣讲、基层退役军人服务站推广为核心抓手，构建全方位、多维度宣传矩阵。通过线上线下融合传播，推动政策知晓率、服务使用率、群众满意度同步提升，让尊崇底色与便捷服务真正直达每一位退役军人。

“双渠道”畅通行，办事流程极简化。以“减环节、减材料、减时限、减跑动”为核心，创新构建“一表申请、一窗受理、一网办理、并联审批”的办事新模式。线下依托县级政务服务大厅设立退役军人“一件事”窗口，实行“一窗收件、内部流转、限时办结、统一出件”，老兵只需提交一套材料，无需再逐个部门奔波；线上依托河北政务服务网或“冀时办”App，进入“高效办成一件事”专区，选择“退役军人服务一件事”，按提示勾选所需事项、填报信息、上传材料即可完成申请。系统通过数据共享互认实现跨部门信息共享，自动推送至各相关部门并联审批，办件进度实时可查，真正实现“数据多跑路，老兵少跑腿”。

改革成效实打实，尊崇落地见真章。自“退役军人服务一件事”推行以来，我市退役军人服务质效实现跨越式提升，各项指标持续优化：办理时限较改革前压减70%以上，11项联办事项累计办理时间从近26个工作日缩减至不超过15个工作日；办事环节由8个精简至2个，申请材料从22份压减至7份，跑动次数从16次减少至2次，改革红利充分释放。

截至目前，全市“退役军人服务一件事”业务办结率达99.14%，获得广大退役军人的广泛好评。

扫描或长按识别下方二维码，可登录全国一体化在线政务服务平台河北政务服务网

↓↓↓