环渤海新闻网消息（杨悦）近日，客户潘大爷特意致电中国银行客服热线，满心感激地表扬了迁安支行主动上门服务的暖心举措。

据悉，客户因身体残疾问题，无法亲自前往银行网点办理证件更新业务，致电迁安支行说明了情况。在得知客户的实际困难后，迁安支行迅速响应，第一时间安排工作人员利用下午时间，专程前往客户住宅处提供上门服务。业务办理过程中，迁安支行员工始终保持热情周到的服务态度，耐心细致地指导客户完成各项流程，用专业高效的服务为客户省去了奔波之苦，让客户感受到了金融服务的温度。

“以客户为中心”从来不是一句口号，而是中国银行迁安支行深耕服务的实际行动。针对残疾人、老年人等特殊群体的需求，迁安支行持续优化便民服务举措，主动延伸服务触角，通过上门办理、绿色通道等方式，切实解决特殊客户“办事难”的问题，让金融服务更有温度、更接地气。