十米车厢里的暖心年味

记者 刘庄子 通讯员 李文静

新春伊始，年味正浓，唐山街头巷尾处处洋溢着团圆的暖意，而穿梭在城市里的2路公交车，更是成为流动的暖心风景线。清晨7时，2路公交车缓缓驶出站台，司机代恩文的声音透过扩音器温柔响起：“大姨，您扶稳坐好，我等您系好安全带再起步！”一句家常话，让车厢里的新春暖意更浓。

家常话暖人心 流动车厢成“暖心社区”

“公交车不是简单的交通工具，而是流动的服务站，尤其是过年，大伙出门走亲访友，更得让大家坐得舒心、暖心。”这是代恩文新春值守的服务准则。近年来，唐山公交从“走得了”向“走得好”转变，代恩文便是这场转变的践行者。针对新春乘车的不同乘客，他的“场景化服务话术”更显贴心——早高峰遇上赶早集、走亲戚的乘客，他会笑着提醒“赶时间的老乡别着急，咱们平稳驾驶保证准点”；看到拎着年货的老年乘客上车，他会耐心等候：“您慢慢走，手里的东西拿稳，我等您”；遇上抱小孩的家长，他会号召车厢里的年轻人“给带娃的老乡让个座”……

接地气的家常话，让十米车厢成了充满人情味的“移动社区”。“过年坐代师傅的车，就跟走亲戚似的，心里特踏实！”常坐2路车的崔大妈拎着年货，笑着说，“以前坐车就是上车下车，现在代师傅的一句叮嘱、一声问候，年味都更浓了。”5年来，代师傅收到乘客表扬信400余封、锦旗12面，连续三年获评公交集团“先进工作者”，成为全线服务质量的标杆，而这份认可，在新春时节，更显珍贵。

手绘地图当向导 延伸服务暖旅途

新春期间，来唐山走亲访友、打卡游玩的游客多了起来，问路、咨询换乘也成了车厢里的常见场景。代恩文从一名公交司机，变成了乘客眼中的“城市活地图”。一次，一位天津来唐的老大爷上车询问唐山博物馆怎么走，这让代恩文意识到，公交司机不仅要开好车，更要成为乘客的“贴心向导”。于是，他利用休息时间，走遍2路沿线18个站点，手绘了一份清晰的“换乘路线图”，上面不仅标注着换乘线路，还贴心标上了周边的网红打卡地、便民商超，甚至测算出了各个站点到周边景点的最优步行距离。这份手绘地图，成了新春游客的“暖心指南”。

他还建了“2路代恩文服务乘客微信群”，新春期间，和同事们在线解答乘客的路线咨询，发布失物招领信息，不少乘客在群里留言表达感谢，让线上也充满了新春的暖意。“以前旅客问路，我们有时候也答不上来，现在代师傅带着我们一起‘备课’，熟悉沿线的景点、商超，现在2路的司机个个都是‘活地图’，过年给外地游客留个好印象！”同事小李笑着说。主动延伸服务，是唐山公交从“运输服务”向“综合服务”转型的生动缩影，而在新春，这份服务更添了一份城市的温情。

安全叮嘱融日常 小细节守护大民生

安全，是新春出行的重中之重。“这个月的安全常识‘考试’开始啦！答不对的可要给大家表演节目哦！”在代恩文的乘客微信群里，每周一次的“安全小课堂”在新春期间照常开展，欢声笑语不断。没有生硬的讲解，只有唠家常般的叮嘱，代恩文把乘车安全变成了乘客听得进、记得住的“生活小贴士”：“老年朋友上车别急，等车停稳再起身，过年可不能磕着碰着”“下雨天站台滑，咱们互相扶一把，出门在外都是一家人”“拎年货的老乡别把东西放在过道，既挡路又不安全”。

从一句句暖心的家常话到一张张贴心的手绘换乘图，从微信群里时时在线的服务到趣味满满的安全小课堂，代恩文的日常，是唐山公交高质量发展的一个缩影。如今，城市公交不仅在硬件上完成了车辆更新、站台升级，更在“软实力”上聚焦“人的需求”。无数像代恩文这样的公交人，将“暖心服务”融入了每一次起步、每一次停靠，让公交成为城市里流动的文明窗口。

新春值守，坚守岗位，对代恩文来说，早已是常态。“乘客的一句‘谢谢’，就是对我们工作最大的肯定，过年能让大伙平平安安、开开心心出行，就是我最大的心愿。”代恩文说着，又稳稳地把车停在了站台，笑着迎接上车的乘客，一句“新年好，您扶稳坐好”，温暖了整个车厢。在“十五五”新征程上，他将继续驾驶着他的公交车，在唐山的街头巷尾穿梭，在十米车厢里续写更多温暖故事。