依托12345政务服务便民热线

市行政审批局创新打造助企服务标杆

环渤海新闻网消息（记者 单宇 通讯员 王辜莉、沈佳惠子）一条热线连政企，闭环服务解难题。今年以来，市行政审批局依托12345政务服务便民热线，创新构建营商环境前端助企服务机制，以全流程闭环管理破解企业发展堵点痛点，成为唐山优化营商环境、赋能市场主体的生动实践。

专人受理，打造助企“直通车”，诉求响应“零延迟”。为让企业诉求“接得快、答得准”，市行政审批局依托12345热线平台，选拔行政审批、政策法规、行业服务等领域业务骨干组建12人的营商环境服务团队，开通营商环境诉求一键接入模式，实现企业诉求与民生诉求分类受理、优先处置。服务团队人员依托标准化企业诉求知识库，对政策咨询类诉求“一次性精准答复”，对复杂求助类诉求“当场记录、快速分流”，彻底改变企业“找部门难、问政策难、提诉求难”的困境。

专单转办，打通协同“主动脉”，诉求流转“零梗阻”。企业发展中的问题，往往涉及多部门协同。市行政审批局打破部门壁垒，建立企业诉求“专单”转办机制，实现“一诉求一工单、全流程可追溯”。针对专席受理的企业诉求，建立营商环境诉求标准化工单，明确诉求内容、责任单位、办理时限、办结标准四大核心要素，通过电话、微信群推送至对应主管部门，杜绝层层转发、推诿扯皮。建立跨部门联动清单，对涉及2个及以上部门的复杂诉求，由市行政审批局牵头启动并联转办、协同处置模式，同步推送、同步办理、同步反馈，确保企业诉求“不悬空、不拖延、不积压”。

专人回访，架起连心“暖心桥”，服务体验“零距离”。“问题解决了吗？还有什么需要我们协调的？”每一件企业诉求办结后，回访人员都会第一时间与企业负责人联系，开展“一对一”暖心回访。市行政审批局建立企业诉求专人回访全覆盖机制，明确回访内容、回访标准、回访话术，重点核实诉求解决实效、企业满意程度、意见建议反馈三大内容。对企业表示“满意”的诉求，分类归档、闭环销号；对企业“基本满意”的诉求，详细记录薄弱环节，反馈责任单位限期整改；对企业“不满意”的诉求，重新启动办理流程、二次督办落实，直到企业认可为止。

下一步，市行政审批局将以企业需求为导向，以企业满意为标准，不断优化服务流程、提升服务效能、强化协同联动，让12345政务服务便民热线持续赋能市场主体发展，为唐山打造一流营商环境、推动高质量发展注入更强动力。