暖心供热惠民生

——唐山市热力集团用初心匠心绘就民生幸福底色

记者 刘庄子 通讯员 董海荣

供热事关千家万户冷暖，是最基础、最暖心的民生工程。近年来，唐山市热力集团锚定国企高质量发展航向，深耕供热保供主责主业，抓实管网升级、清洁能源替代、科技赋能、服务提升、安全尽责等重点工作，持续补短板、强弱项，以实干担当守护城市冬日暖意，用初心匠心绘就民生幸福底色。

暖到家，暖到心

多年来，市热力集团始终秉持民生优先导向，常态化落实提前供热、延迟停热惠民举措，最大限度提升群众采暖舒适度。2021至2022年供热季，提前14天启炉供热、延后16天关停供暖，累计延长供热时长30天，把民生关怀实实在在送到群众身边。集团主动扛起社会责任，聚力绿色低碳转型，大力推进清洁热源替代升级，盘活唐钢、二炼铁冲渣水及氧气厂冷却余热资源，推动北郊电厂、丰南钢厂余热并网供热，完成丰润应急调峰锅炉房 “煤改气” 改造。通过规模化推广清洁能源，既盘活本地可再生供热资源、补齐区域热源短板，又有效降低供热能耗与碳排放，实现民生保供提质和生态减碳增效双向共赢。

围绕强基础、惠民生核心目标，市热力集团持续加码老旧供热设施改造和市政管网新建工程，精准破解老旧小区供暖设施老化、安全隐患突出等民生难题。近5年来，累计完成 100.2万平方米老旧小区分户改造、85.3公里老旧管网更新改造，覆盖219个小区、13272户居民，基本消除老旧管网安全隐患，筑牢冬季平稳供热硬件根基。同步提速市政供热管网配套建设，2021年至今，集团在网供热面积从6900万平方米增至8468万平方米，热用户由 65.1万户攀升至76万户，供热小区、热力站、管网里程同步扩容，清洁能源供热实现全域覆盖，城市供热保障硬实力持续跃升。同时，创新探索多元化供热服务模式，试点落地空气源热泵清洁供热项目，拓展冬季供热、夏季供冷全新服务场景，为国企市场化、多元化发展开辟新路径。

有温度，更贴心

市热力集团以群众满意为根本标尺，以压降政务服务热线工单为抓手，推行供热网格化治理模式，健全服务前移、未诉先办、接诉即办工作机制，将供热矛盾化解在基层、化解在萌芽。依托数字化便民服务，完善微信网上营业厅 “指尖服务” 功能，实现编号查询、采暖缴费、报修报停、过户开票等业务全流程线上办理，专属长辈模式贴心适配老年群体使用需求。坚持服务前置、关口前移，组建供热管家下沉社区开展宣传走访、建立用户档案，采暖季前提前排查整治易发故障，力争供暖前夕清零各类问题。构建集团本部、9家供热公司、48个中心站三级联动处置体系，167部便民热线24小时全天候值守，实现群众供热诉求限时办结、闭环处置。2025-2026采暖季，12345平台转办工单同比大幅下降，较2022年降幅达89.31%，群众供暖满意度持续攀升。

市热力集团持续加大科技研发与场景应用投入，以信息化、智能化为供热管理现代化赋能增效。自主搭建智慧供热综合管理服务平台，构建“源-网-站-户” 全链条大数据管理体系，整合城市地理信息、管网仿真运行、热力站工况、气象预报、用户室温监测、民生诉求等多维数据，实现供热运行智能分析、精准调度、科学调控。加快建设供热管网地理信息数据可视化平台，以城市数字地图为底座，秉持 “数字赋能、智慧管控” 理念，打造 “城市一张图、供热一张网、数据一平台” 智慧供热中枢，实现供热全要素数字化、可视化、智能化管理。目前，管网地理信息基础数据底座已于去年6月建成投用，正全力推进系统集成、数据融合与功能优化，加速智慧供热体系落地见效。

守安全，护万家

集团始终坚守 “安全第一、预防为主、综合治理” 方针，严格落实安全生产主体责任，健全安全生产标准化管理体系，足额保障安全专项投入，常态化开展风险分级管控与隐患排查治理，将安全管控嵌入各岗位、全流程。2025年深耕数智化安全创新，全面推广AI智能大模型、智能安全帽、智能井盖等智能设备应用，构建全方位、全时段、全链条安全管控闭环，实现现场风险智能识别、隐患精准排查、作业实时监控、远程联动处置。凭借扎实的安全管理成效，集团先后荣获省级安全先进单位、安全科技成果一等奖等多项荣誉，连续三年获评市级安全生产先进单位，以坚实安全防线护航城市供热事业平稳前行。

征程万里风正劲，重任千钧再出发。唐山市热力集团将继续锚定民生供热目标、聚力攻坚实干，以国企担当践行初心使命，以优质服务回应群众期盼，在保障民生供暖、推动绿色低碳发展的新征程上砥砺奋进、续写新篇。