记者 刘庄子 通讯员 董海荣

2026年，“十五五”规划开局起步之年，唐山市热力集团锚定安全稳定、智慧共享、绿色低碳核心发展目标，聚焦多元化、智能化、绿色化发展战略，统筹热源建设、智慧转型、服务升级等重点任务，以国企担当深耕民生供热主业，用实干坚守筑牢城市温暖防线，全力打造区域一流供热企业。

做好规划，构建现代化供热体系

行业变革浪潮奔涌，民生需求迭代升级。随着“双碳”战略纵深推进，热力行业加速迈向智能、清洁、高效的新赛道。市热力集团顺应时代大势、扛起民生责任，由集团党委牵头统筹，汇聚生产、技术、服务、管理各条战线骨干力量，深入一线调研供热现状、精准对接城市发展规划、广泛征集用户意见，历经多轮研讨打磨，科学编制“十五五”发展规划，确立“党建引领、民生为要、绿色转型、智慧赋能”的指导思想，明确发展指标、谋划重点工程、细化实施路径，为企业未来五年高质量发展锚定航向、凝聚合力。

市热力集团紧扣城市国土空间总体发展布局，依托主城区地下管网及配套设施提质升级、全市供热设施改造提升等市重点工程，坚持以管网补短板、强链条、拓延伸为主线，以构建全域管网互联互通格局为核心目标，秉持统筹谋划、适度超前、系统布局的建设思路，高标准、高质量推进城市供热管网体系建设，着力构建厂网深度联动、网网高效互通、多热源协同联网、多能源优势互补的现代化供热“大环网”运行架构，同步推进老旧供热管网应改尽改。规划立足企业实际、贴合民生期盼，一组组硬核数据勾勒出未来五年的发展实景：到“十五五”末，集团将新增供热面积500万平方米，在网供热面积达到9000万平方米，供热管网总长2500公里；服务居民81万户，新增热源供热能力420MW，保持清洁供热占比100%；构建起规模适配、结构优化、安全可靠、绿色高效的现代化供热体系，实现供热保障能力与城市发展、民生需求同频共振，筑牢我市安全稳定供热的坚实底盘。

绿色转型，深耕清洁能源领域

市热力集团坚守生态底线，将能源清洁化、供给多元化贯穿发展全链条，组织技术骨干深耕清洁能源领域，优化供热能源结构，让民生温暖兼具生态底色。

“十五五”期间，集团将持续深化技术应用，优先发展清洁可再生能源，深度挖掘本地工业余热资源，最大化提升能源利用效率，在保障供热质量的同时，实现能耗与污染物排放双下降，达成生态效益与经济效益双赢。针对城市偏远、未集中供热区域，因地制宜推广空气源热泵等清洁能源供热技术，依托大数据、AI智能调控技术，研发热泵供热运行智能平台，优化提升热泵效率；试点推进冬季供热夏季制冷两联供热泵技术，以灵活适配的清洁供热方案，补齐区域供热短板，以多元清洁供热体系，守护唐山蓝天碧水，助力城市生态宜居建设。

科技赋能，构建智慧供热体系

市热力集团紧抓科技创新机遇，将大数据、人工智能、物联网技术融入热源、管网、热力站和用户终端全链条，整合经营系统、客服系统、能源管理系统和热计量等数据资源，集成气象、用户、管网数据、运行数据，建设供热地理信息数据可视平台，打破数据孤岛，构建了“全面感知、智能决策、高效协同、安全可控”的智慧供热体系。工作人员依托GIS地图即可完成查询、调度、巡检、报修等工作，基础管理效率提升60%以上，年均综合经济效益450万元至700万元，供热效率提升8%-12%。同步开展小区供热管理智慧化改造试点研究，推进小区二次管网智能平衡调控改造。供热系统自上而下智能预测、精准调控，实现供热质量和能源利用率双提升。

同时，试点推广供热管网泄漏智能检测技术，实现对穿越河流、铁路等关键复杂管段的泄漏检测；试点研发热力站设备安全监控平台，实时诊断设备异常；建设供热系统运行安全预警平台，实现故障识别快速响应，筑牢供热安全防线；开展管道内衬修复技术试点应用，无需大面积开挖道路，即可完成老旧管网升级，最大限度减少对市民生活、城市交通的影响。通过新技术、新工艺、新材料的全面应用，持续推动供热基础设施迭代升级，为供热事业安全高质发展注入强劲科技动能。

升级服务，让温暖“进屋”更“入心”

供热事业一头连着城市发展，一头牵着万家冷暖，是最接地气、最贴民心的民生工程。市热力集团始终坚守以人民为中心的发展思想，推动供热服务从被动处置向主动靠前、标准化服务向个性化暖心服务深度转变。新的五年计划里，集团将严格落实首问负责、限时办结、服务回访制度，用户诉求处理周期缩短至24小时，对敏感工单、重复投诉、服务态度问题实时预警，确保日清日结，打造“全能客服”队伍；尝试增加AI坐席助手，根据用户诉求自主生成工单，高峰期热线接通率提升至96%以上；依托线上线下服务矩阵，形成“线上一站办、线下网格办”服务体系。推广“微循环”“码上办”服务模式，2029年底前实现业务线上办理率90%，打通服务群众“最后一米”，让温暖不仅“进屋”，更“入心”。