环渤海新闻网消息（记者 刘大民 通讯员 史纪军）为持续优化经办服务流程，提升民生服务质效，滦南县医保局立足群众需求，在政务大厅打造“有事找我”便民服务台，创新推行“五个一”暖心服务模式，以精细化、贴心化服务打通便民惠民“最后一公里”，让医保服务更有温度、更接地气。

该局从严规范服务台日常管理，严格落实专人值班制度，择优选派业务骨干全天候在岗值守，将一句暖心问候、一杯贴心热水、一副便民花镜、一次精准指引、一份政策手册的“五个一”服务标准，全面融入群众接待全过程。针对老年、体弱等特殊办事群众，工作人员主动提供热水、老花镜等便民用品，有效解决老年人填表视物不便等问题。全程落实主动迎前服务模式，精准开展业务全流程指引，让群众进门有温度、办事有体验。

聚焦参保登记、异地就医备案、慢性病认定、医疗费用报销等高频民生业务，服务台前移服务关口，常态化开展材料预审、业务分流、流程指引、诉求登记等前置服务。工作人员细致讲解各项业务办理流程，提前核验申报资料，对材料不齐的群众一次性告知补充明细，从源头杜绝群众多头跑、重复跑等问题。同时，科学疏导办事人流，有效压缩等候时长，大幅提升医保经办办事效率。

为推动医保惠民政策直达民心、落地落细，该局系统梳理各类医保惠民政策、办理流程、材料清单及咨询方式，统一编撰印制便民宣传手册。手册聚焦群众关切的报销比例、待遇申领、线上经办操作等热点问题，将专业政策条文转化为通俗易懂的语言，内容简明、实用性强，放置在服务台免费供群众取阅，方便群众自主查询、自助办件。

目前，“有事找我”便民服务台已实现政策咨询、办事引导、惠民宣讲、诉求处置一站式综合服务。简易业务当场答复、即刻办结，复杂事项落实专人对接、全程跟踪督办，切实做到群众诉求有人响应、政策疑惑有人解答、办事环节有人引领。