7月6日，郑兆丰生鲜超市，工作人员正帮顾客挑选海鲜。河北日报记者 师源 摄
河北日报客户端消息（记者 师源）近日，一笔30余元的自动退款，让唐山市路北区市民曹珍妮对郑兆丰生鲜超市好感拉满。
6月底，郑兆丰生鲜超市远洋城店开业促销，一批山竹出现品质瑕疵。收到顾客反馈后，超市第一时间公开致歉，随即启动全额赔付方案，实行只退款、不退货方式，最大程度降低顾客损失。
“当时觉得几颗山竹不新鲜，压根没指望能退款。超市的解决办法表现出了足够的诚意，让我心头一暖。”7月6日，再次来到郑兆丰生鲜超市远洋城店购物的曹珍妮说。
7月6日，郑兆丰生鲜超市，顾客正挑选水果。河北日报记者 师源 摄
一笔小额退款看似微不足道，却是郑兆丰生鲜超市坚守诚信经营的生动缩影。
“面对商超行业从拼价格到拼价值、重商品更重体验的转型浪潮，我们始终把诚信贯穿采购、售卖、售后全链条，有力助推本地消费提质。”唐山兆丰生鲜企业管理有限公司董事长郑春庆说。
7月6日，郑兆丰生鲜超市，商品生产日期标注醒目。河北日报记者 师源 摄
在郑兆丰生鲜超市，处处体现着诚信细节：工作人员严格执行果蔬称重去皮、水产沥水称重的标准化操作；果蔬采用定时打折促销策略，确保商品在最佳食用期内售出；烘焙售卖区设置原材料展示，让消费者直观了解原料品质……
“质量是信任的基石，也是企业的生命。”郑春庆介绍，为确保生鲜高效流通，他们采用“全国化直采+本地基地”联动模式，按照“地产地销、就近供应”的经营理念，在唐山及周边200公里范围内，建立覆盖蔬菜、水果、肉禽等多个品类的农产品直采基地网络体系，通过减少供应链中间环节，将产地直采优势转化为诚信经营底气，让市民买得新鲜、吃得安心。
7月6日，郑兆丰生鲜超市，工作人员称重前对水产品进行沥水。河北日报记者 师源 摄
因为诚信经营，让市民李涛认准了郑兆丰生鲜超市。“买虾买鱼，人家从来都是先沥水再称重，而且给免费加工。明厨亮灶，看着更是让人放心。”李涛说。
秤头守公道，服务见诚心。郑兆丰生鲜超市创新推出“食材+调料+菜谱”的烹饪解决方案套餐，让烹饪“小白”也能轻松做饭；推出宠物寄存、爱心轮椅、应急药箱等32项便民服务，年均使用超10万次；提供免费肉类切块、水果切配、餐盒附赠等10项基础服务，省去顾客麻烦。
7月6日，郑兆丰生鲜超市，顾客用公平秤称重。河北日报记者 师源 摄
郑兆丰生鲜超市还建立了一套完善的售后保障体系，实行生鲜无理由退货、无理由换货服务，针对行动不便、工作繁忙、无法到店的顾客，开通上门办理退换货服务，打消顾客消费顾虑；建立极速售后响应机制，所有客诉、咨询、退换货工单平均处理时效控制在2小时，实现问题快速响应、高效处置、及时反馈。
称重公道不欺客、品质问题主动赔、加工便民不收费、设施齐全供共享，郑兆丰生鲜超市坚守诚信经营，走出了一条走心又暖心的生意经。
