益民园社区：“哨声”响在日常

记者 郝燕 通讯员 杜明霏

2010年7月，习近平总书记在唐山视察时来到高新区益民园小区，向小区居民嘘寒问暖，叮嘱当地干部要经常深入群众，体察民情、体验民生，千方百计为群众排忧解难。

16年来，社区始终牢记嘱托，坚持党建引领、落实落细服务，特别是近年来，建立了“网格发现-社区吹哨-部门报到-群众评价”的闭环服务机制，织就了一张覆盖民生末梢的“幸福网”。而社区党总支书记佟燕，就是那个“吹哨”的人。

体察民情：楼道通了

4月10日，益民园社区104号楼居民反映，有住户门口堆满了杂物和垃圾。“楼道堵得只剩窄缝，异味很重，走路都费劲，更怕着火。”

佟燕接到反映后，立即“吹哨”，协调物业和网格员上门核实。找到堆杂物的住户，耐心劝说。两天后，楼道清理干净，还做了消毒。

104号楼楼栋长张淑芹参与了这次劝导：“和几年前比，现在不一样了。以前反映这种问题，往往拖很久才有人管，现在社区一‘吹哨’就有人接、有人办，不用居民反复跑、反复催。”

同单元的居民说：“终于不臭了，走路也不挤了，谢谢社区解决了大麻烦。”

体验民生：球场修好了

5月12日，有居民向社区反映，篮球场损坏，没法打球。“大人、孩子想打球没处去，想锻炼也犯愁。”

维修篮球场需要经费，社区一时拿不出。佟燕和同事先到球场实地查看破损情况，亲身体验了居民无处打球的苦恼。随后，她联系了区组织部相关负责人，该负责人当即协调京唐智慧港办公室，办公室又联系了中国二十二冶集团京唐智慧港项目部。作为共建单位，该项目部主动出资，对篮球场进行了整体修缮，并派人现场查看，制定维修方案。

经过施工队紧张作业，篮球场已修缮一新。“没想到社区这么快就把事儿办成了，以后打球不用跑远路了。”居民说。

排忧解难：老人下楼了

4月13日清晨6点多，305号楼6单元1101室的住户董秀芹着急地给佟燕打来电话：“家里老人突然难受，要去医院。可电梯因换新施工停运了，11楼啊，我一个人根本弄不下去。”

佟燕放下电话，立即组织了4名工作人员赶到现场，自己也跟着上了楼。11层楼梯，大家把老人扶上轮椅，两个人抬前面，两个人抬后面，一步一步往下挪。抬到一楼后，4名工作人员的衬衫已经湿透，紧贴后背。

老人顺利送医。董秀芹后来紧紧握着佟燕的手，激动地说：“当时都快急哭了，多亏你们，不然耽误了可怎么办，真的太感谢了。”

群众满意：闭环服务机制

益民园社区推行“吹哨报到”机制已经三年多。佟燕说：“总书记当年叮嘱‘千方百计为群众排忧解难’，我们的‘吹哨报到’，就是把‘千方百计’四个字变成每一天的行动。群众反映问题，社区吹哨协调，部门报到解决，把以前‘群众找部门’变成了‘部门围着群众转’。”

“网格发现-社区吹哨-部门报到-群众评价”的闭环服务机制，凝聚了工作合力，提升了服务效率，群众满意度达98%。

16年来，社区始终把总书记的殷殷嘱托铭记于心、落实于行，持续打通基层治理“最后一米”，用心用情解决群众急难愁盼，一声声基层哨响、一次次暖心服务、一桩桩民生实事落地，让治理精度更细、服务温度更暖、群众幸福度更高。