唐港股份矿石码头公司推行“管家服务”

一船一管家 服务零距离

环渤海新闻网消息（记者 单宇 通讯员 任小霞）近日，河北瀚联国际货运代理唐山分公司、唐山港中外运船务代理有限公司、唐山海港京唐国际船务代理有限公司等多家客户给唐港股份矿石码头公司送来锦旗，对该公司高效贴心的“管家服务”给予赞扬和认可。

今年6月，矿石码头公司正式建立“船舶管家”服务机制，依托“一船一卡、一船一管家”服务模式，打通客户诉求快速响应通道。值班主任作为“船舶管家”，是单船服务第一责任人，负责统筹船舶作业计划、现场对接、多方协调等全部工作，牵头整合计划调度、值班调度、现场指导员、值班队长等岗位人员，形成“一艘船舶、一套专班”的专属服务。

船舶到港前，由“船舶管家”搭建包含船方代表、货代、船代及专班人员的沟通群；作业过程中，实时同步作业进度、设备工况、节点安排等信息，确保各方信息对称。在保障生产作业高效顺畅的同时，“船舶管家”服务内容还延伸至船员生活物料补给、应急就医协调等方面，切实帮助船方解决各类实际问题。

下一步，矿石码头公司将持续完善“船舶管家”服务体系，定期查找不足并加以改进，不断丰富服务内容、提升客户体验，全力打造优质服务品牌。