让办事体验从“办成”到“舒心”

——唐山优化提升营商环境工作综述（三）

记者 单宇 通讯员 王辜莉

前不久，一位女士满头大汗、气喘吁吁跑进市政务服务中心大厅，神色慌张而焦急地求助，她因平日上班时间紧不允许，只能下班后着急忙慌地赶来，即便一路紧赶还是错过了正常办公时间。正当焦急时，身着“红马甲”帮办员立刻上前，一边柔声安抚“您别着急，跑一趟不容易，我们绝不让您白跑”，一边引导她至窗口，原本准备离岗的窗口工作人员也当即重返岗位，接过材料仔细核验。帮办员们全程陪同，每一个环节都一丝不苟，每一句沟通都温和耐心。业务办结时，女士紧紧握住工作人员的手连声道谢。

市行政审批局全力打造唐山政务“这儿好办”品牌，建立协调服务机制，依托“红马甲”服务团队，以暖心帮扶、现场协调、办事兜底，实现办事群众“最多跑一次”。

“一抹红”在闪闪发亮。清晨她们提前到岗筹备物资，高峰时段主动引导分流办事群众，为老年群体代办跑腿，为特殊群体开通绿色通道。2026年以来累计提供领办服务4051件，完成失物招领65件，协调处理各类问题1000余次。

2026年春节前夕，市行政审批局对政务服务大厅进行了改造升级，撤去传统隔窗卡座，将封闭的服务柜台升级为开放式协作区，推出“陪伴式服务”，工作人员与办事群众同坐一桌、共看一屏，从“面对面”的单向受理转变为“肩并肩”的双向协作，让政策解读更清晰、材料梳理更高效、沟通交流更亲切，让办事体验从“办成就好”迈向“舒心满意”，窗口内外距离拉近，政企群关系更加融洽。

大厅改造后，服务再升级。

市政环卫中心城建项目工作人员对此颇有感慨：“年前有一天，我来到大厅，计划咨询好几个事儿的手续，本以为要跑好几个窗口，结果已经整合成了一个专区，工作人员和我们肩并肩紧挨着看一个电脑屏幕，手把手地教给我们，感觉那叫一个亲切。这个‘开门红’不仅是他们的，也是我们的。”

在信用服务领域，我市在全省率先推行以专项信用“一纸报告”代替无违法违规证明改革，已覆盖全市46个领域，出具报告6725份，代替证明材料5.82万份。深化融资信用服务，与各金融机构联合，开发上线“信易贷”“政采贷”等金融产品，助力中小企业解决融资难题。

营商环境没有最好，只有更好。从“双盲”评审的智慧升级，到“高效办成一件事”的全面落地；从“肩并肩”陪伴式服务的温情脉脉，到“红马甲”帮办团队的贴心守候；从工程建设项目审批的提速增效，到信用报告代证、信用修复事前预警服务机制的改革创新，唐山正以更大力度、更实举措，厚植竞争优势，为推进高质量发展、加快“三个努力建成”步伐营造更加良好的营商环境。