门店，是经贸的载体，其兴衰是经济的晴雨表。

门店，是就业的重要渠道，是百姓乐业的依托。

门店，是家庭收入的重要来源，关系万千家庭的幸福。

走进唐山市路北区金宏烟酒商行，“荷韵文化”主题展柜错落有致。店主周红感慨万千：“前两年卷烟销售慢、宴席客源少，门店盈利增长乏力。今年生产厂家的工作人员几乎每周都上门，不光帮我设计‘荷韵文化’特色陈列、对接本地婚宴与商务客源，还蹲在店里陪我模拟接待顾客，手把手教我推介话术，遇上节庆活动提前送来文创礼品，促使支撑家庭收入的门店销量翻番，让我这个创业者摆脱了困境！”

周红门店的经营向好，在很大程度上得益于河北中烟的为民担当作为。近几年，受消费分级、场景分流等因素影响，唐山区县零售终端曾普遍存在品牌文化传播薄弱、宴席商务线索挖掘不足等问题。面对着一些门店主业务清冷、陷入亏损、经营难以为继的困境，河北中烟强化国企担当，厚植为民情怀，锚定品牌文化共建主线，聚焦零售户增收、消费者培育两大核心，销区品牌推广员、市场专员全员下沉一线，以精细化、有温度的驻店服务，整合人力、物料、渠道资源破解终端经营痛点，持续激活城乡卷烟消费市场，助力门店经济兴旺与百姓就业增收。

摸清市场症结，贴身服务，精准调控稳经营

摸清实情，是做好终端服务的前提。

众多门店何以陷入困境，影响百姓就业与创收？这是一个必须正确研判的问题。

2026年初，河北中烟唐山销区全体工作人员划分片区，两人一组开展全域走访，自带笔记本、进销存统计表格、终端问题登记台账，逐户记录零售户库存、客源结构、经营难点，覆盖全市11200余户零售终端，分市区商圈、县域乡镇、滨海文旅街区三类点位开展全覆盖摸排。

走访千家万户，说遍千言万语，历经千辛万苦。经过认真摸排分析，他们成功梳理出城区终端缺少品牌文化展示载体、婚庆商务线索挖掘渠道窄、农村零售户品牌推介能力薄弱、淡旺季货源投放与场景需求错配四大共性经营难题。

“谜底”揭开，一个个分类帮扶随即展开。

针对周红这类库存积压严重的商户，现场逐项盘点荷花全规格库存，拆分月度动销数据，区分宴席刚需、日常流通、高端礼赠品规给出分批次订货建议；对资金周转紧张的小店，同步对接商业营销岗，协调调整月度投放量，避免盲目囤货占用流动资金。针对库存积压、资金占用难题，销区专员第一时间同步匹配荷花、钻石各规格品牌政策，分场景、分区域灵活调整供货节奏。对婚宴、商务刚需品规适度保障库存，对动销缓慢品类合理缩减投放。日常服务中，销区工作人员坚持每周回访重点终端，线上建立片区零售户服务微信群，早间推送市场动销参考、晚间及时回复订货、陈列、活动相关疑问，节假日主动发送节庆营销提示；工作人员现场上门向零售户解读价格管控要点，依托荷文化场景活动拉动品牌溢价，稳定市场价格体系。2026年上半年荷花卷烟整体存销比维持在合理区间，未出现大范围价格波动，有效化解零售户经营顾虑。

梯度打造荷文化终端阵地，全程驻店手把手赋能门店经营

创新推行“片区集中攻坚工作法”，将唐山14个区县划分为4大片区，每季度开展为期一周的下沉攻坚行动。全程协助店主整理货架、划分专属陈列区；遇到客流高峰主动搭手接待顾客，现场示范如何结合“荷韵文化”介绍产品。2026年上半年累计开展零售户专项培训46场，培育本土“荷韵文化”讲师20名，讲师下沉乡镇诚信互助小组开展微型宣讲时，销区专员全程到场协助布置场地、分发物料。经过常态化驻店辅导，全市零售户品牌新品推荐成功率由61%提升至87.3%。

长效协同机制持续发力，贴身常态化服务绘就唐山品牌培育新图景

一套可复制、可持续的协同机制，搭配销区工作人员常态化贴身服务，是市场长期向好的根本保障。建立文化素材共享库，工作人员定期更新宣传海报、短视频、话术资料并推送至零售户微信群；消费线索双向流转标准化制度，销区专人负责线索登记、双向推送、成交跟踪回访。

针对2026年培育短板，工作人员下沉县域走访收集农村零售户诉求，制定农网专项服务方案，增加下乡驻店频次；同步收集店主、消费者对荷文化活动的意见，优化新品上市配套推广服务流程，新品投放阶段工作人员逐户上门讲解新品文化内涵、陈列标准、推介技巧。

如今，行走在唐山市区商圈、乡镇集市，“荷韵文化”终端随处可见。像金宏烟酒店主周红一样，众多零售户都对销区工作人员细致、贴心的驻店服务赞不绝口，零售户主动推介品牌、挖掘消费线索的积极性持续高涨，品牌高端市场占有率稳步提升，城乡卷烟消费氛围持续回暖。下一步，河北中烟唐山销区全体工作人员将持续下沉一线，以品牌文化建设为抓手，不断优化驻店帮扶、场景跟进、线上答疑全链条服务，用心服务零售户、用情贴近消费者，持续释放本土品牌增长潜力，以扎实细致的一线服务擦亮唐山市场底色。

撰稿人：李祖涵