环渤海新闻网消息（记者 刘大民 通讯员 王磊）一次求助电话，连接起黑龙江伊春与唐山丰南两地；一次跨省协同，为受伤高龄老人化解燃眉之急。近日，丰南区医保局主动担当、跨区域联动经办，全程代办异地就医相关手续，帮助一名外省参保老人顺利享受医保待遇，用有速度、有温度的医保服务，切实解决群众异地就医急难愁盼。

7月22日，丰南区医保局的求助电话响起。电话那头焦急万分，求助人是一位63岁的女士，她88岁的老母亲户籍、医保参保地均为黑龙江伊春，近期在丰南区意外摔伤，造成右股骨粗隆间骨折，紧急入住丰南区医院治疗。

老人年事已高，伤情较重，急需系统治疗。可现实难题接踵而至：陪同照料的女儿自身患有疾病，行动、精力有限，没有能力往返奔波办理各项医保手续，家中再无其他亲属能够前来协助。母女二人对跨省异地就医政策、备案流程一无所知，也不知如何联系远在黑龙江的参保地医保经办机构。万般无奈之下，只能准备全额自费承担医疗费用，巨大的经济压力让一家人陷入焦虑。

接到诉求后，丰南区医保局工作人员迅速摸清老人的特殊处境，第一时间启动便民应急服务机制，变“群众跑腿”为“部门联动”，全程靠前跟进、代办协办。

一边，工作人员拨通黑龙江伊春市医疗保险服务中心电话，点对点沟通对接，仔细核实老人参保状态，同步推进异地就医备案、外伤意外情况调查等一系列业务；另一边，积极对接相关保险公司，协调开展受伤情况核查工作，打通跨省经办流程中的堵点难点。两地医保工作人员密切配合、信息互通、高效衔接，各项流程有条不紊推进。

跨地域沟通，多环节协调，经过连续高效处置，老人异地就医全部手续顺利办结。不用往返千里、不用多方奔走，老人顺利享受跨省异地就医医保报销政策，有效减轻家庭经济负担，为安心治疗吃下“定心丸”。

“没想到身在外地，医保部门还能这样贴心帮忙，省去我们太多麻烦。”难题得到妥善解决，老人家属心中满是感激。