路北区持续创新政务服务模式

群众需求三言两语 为民服务千方百计

环渤海新闻网消息 （单宇、刘天玥、刘昱瑶、王辜莉、王建琦）今年以来，路北区数据和行政审批局紧紧围绕“群众需求三言两语，为民服务千方百计”服务理念，持续创新服务模式，不断延伸服务触角，主动融入区域发展新格局，筑牢“一门式、一站式”集成服务主阵地，让企业和群众最大限度享受政务改革红利。

奏响惠企便民的“舒心乐章”。聚焦企业群众办事高频需求，路北区数据和行政审批局策划推出“政策直通车”系列视频讲解栏目。内容涵盖事项办理流程、政策条文解读、改革亮点推广等板块。每一期栏目紧扣办事痛点、堵点、难点，创新推出“视频告知单”，直观、颗粒化讲解业务流程与办理注意事项。通过分步演示、清晰指引，让群众对照视频即可按步骤办理业务，推动“屏对屏”服务媲美“面对面”指导，有效破解群众首次办事“无从下手”的烦心事、操心事，让政策解读春风化雨、入脑入心。

奏响惠企便民的“初心乐章”。代办中心是路北区深化“放管服”改革、持续优化营商环境的重要载体。中心锚定政务服务标准化建设目标，系统整合分散在各科室、各窗口的审批事项，推动企业开办、项目审批、政策咨询等高频事项“一窗受理、集成服务”。通过统一服务规范、办理流程与标准指引，实现服务供给由“碎片化”向“一体化”转变，真正让企业群众告别“多头跑”，做到“进一门、找一人、办成事”。服务全过程始终践行政务服务使命初心。工作人员主动走出窗口、靠前服务，在大厅设置帮办代办专区与政策咨询台，第一时间响应办事诉求，以最短时限、最简流程、最优服务回应群众信任。针对老年人、残疾人等特殊群体，开通绿色通道，提供全程陪伴式暖心服务；针对重点项目、紧急事项，落实容缺受理、优先办理机制，把为民服务落到一件件具体实事上。以务实“小举动”，成就便民利企“大服务”，用实际行动奏响政务服务的初心乐章。

奏响惠企便民的“安心乐章”。代办中心坚持常态化调度与常态化回访双向发力、双轮驱动，配齐项目管家与专职帮办员，落实“一对一”全流程帮办代办，持续提升服务质效。常态化调度方面，建立周调度、月会商工作机制，对重点项目审批进度实行台账化管理、挂图作战，及时协调破解跨科室、跨部门难点堵点。常态化回访方面，业务办结之后，帮办代办人员化身企业的联络员、监督员、调解员，通过电话回访、实地走访开展满意度调查，认真收集企业办事困难与诉求。简单事项速办速结，复杂事项研判处置、限时答复；跨领域难题主动对接相关部门协同处置，确保件件有回应、事事有落实。以调度促推进，以回访促提升，持续推动营商环境迭代升级、办事效率加速提效，全力打造投资兴业沃土，赋能市场主体高质量发展，切实营造活力迸发的市场环境。

奏响惠企便民的“暖心乐章”。标准化是根基，智能化是方向。下一步，该局将持续拓展代办中心服务职能，着力构建“定制+精准化”管家式帮办代办新模式，为企业提供全生命周期“一对一”量身跟踪服务。新模式以“一企一档”数字化服务档案为核心，结合企业发展阶段、行业特点与实际诉求，智能匹配服务方案，定制专属办理路径。覆盖企业设立登记、项目立项、施工许可、竣工验收、生产经营、变更注销全链条，由专属服务管家提前介入、主动对接、全程跟进。依托动态档案更新与大数据分析，精准预判审批堵点与政策需求，推动服务模式从“被动受理”转向“主动服务”，由“企业找上门”变为“服务送上门”。