“一站式”服务扩容助推营商环境优化

我市推动政务服务“应进必进”再升级

环渤海新闻网消息（记者 单宇 张薇 通讯员 王辜莉）“现在来政务服务中心，企业的手续在一个窗口就能办完，办事省心又省力。” 在我市政务服务中心 A 区综合窗口，一家企业办事人员提交完申报材料后感慨道。办事群众的真切体验，正是我市纵深推进政务服务事项“应进必进”改革、持续优化营商环境的生动缩影。截至目前，新增进驻事项312项，总数达到711项。

为持续转变政府职能、优化营商环境，我市全面推动政务服务事项“应进必进、真进实进、规范运行”，推动审批权力向政务服务中心集中，实现审批服务集成办理，切实提升企业群众办事获得感。

图为唐山市政务服务中心“高效办成一件事”专区。杜雯拓 摄

以“群众企业满意度”为目标，按照国务院有关文件要求，对照政务服务事项清单进行全面梳理，除涉及国家秘密或场地限制等情形外，不打折扣、不搞变通，做到“应进尽进”，实质进驻率全省领先。遵循业务归集原则，统筹布局窗口功能，增设导视图和指示牌，设置跨部门、分领域综合窗口，推行“一窗受理、后台运转”“受审分离、内部调剂” 运行模式，为企业和群众提供“一件事一次办”“一类事一站办”服务。各进驻单位落实首席代表驻厅制度，分管负责同志带队、业务骨干在岗，充分授予审批权限，配齐业务专用章，打通业务专网，实现事项 “一口进、一口出”。

以“服务至上”为标准，做到“便民利企、优质高效”。聚焦企业群众办事需求，探索数据赋能，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”转变。在全力推动国家部署“高效办成一件事”的基础上，在全市范围内自主谋划了38个“一件事”重点事项，办理环节、申报材料、办理时限分别压减65%、42%、60%，服务质效显著提升。依托“无证明”服务系统，建立“一套材料、单次采集、多方共用”机制，梳理21家单位120类可共享材料，推动跨部门跨层级数据互通，民生高频事项实现全域办、无感办。持续优化工程建设项目审批，推出“拿地即开工”“承诺即开工”“容缺后补”等改革举措，惠及项目1444个。构建建设项目报建前期审批“一项目一意见、一项目一流程、一项目一清单、一项目一评价”服务机制，全市145个地块进入“四个一”服务流程，跑出项目建设“唐山速度”。

同时，政务服务大厅不断拓展增值便民服务，严格落实首问负责制，让每一次咨询和诉求都有回应、有闭环。设置24小时自助服务区，实现“全天候不打烊”。推行“预约+绿色通道”服务模式，实现错峰办理、精准服务。坚持“一口进、一口出”，所有承诺事项结果统一发放，企业群众可选择现场领取或免费邮寄。坚持“不说不”要求，设置总调度席、“办不成事”反映窗口，推行首席代表日会商机制，对跨部门事项、疑难问题统筹协调，促进部门联动从“物理集中”迈向“化学融合”，以集中集约促进提质增效，打造唐山政务“这儿好办”品牌。

事项进驻只是改革起点，下一步，我市将进一步优化办事流程，压缩办理时限，不断提高服务质效；常态化组织业务培训，推动窗口人员由“一专多能”向“全科全能”转变；持续强化作风建设，增强服务意识，促进政务服务标准化、规范化、便利化，以高质量政务服务助力高质量发展。