“水管家”：零距离服务更暖心

三年半累计上门服务2.5万次

环渤海新闻网消息（记者 回佳佳 通讯员 庞然 韩昕琪）“要是没有我们小区‘水管家’啊，我都不知道家里马桶漏水了呢！”不久前，路北区文化楼社区33号楼居民张先生接到了市自来水公司服务人员的电话，说抄表时发现居民家中用水量异常，特意打电话问问家里是否有人，可以上门帮忙检查。随后，“水管家”靳姝彬迅速联系维修工上门检查，发现张先生家马桶有漏水现象，现场进行了维修。

一个电话，随叫随到；一条信息，耐心解答。自2023年3月17日，市自来水有限公司“水管家”服务正式启动以来，200多名“水管家”已服务67万用户，覆盖700多个小区，加入3200余个业主微信群。截至目前，累计上门服务突破2.5万次，解答用水咨询超10万件，他们用行动践行着“贴心服务零距离，用水管家暖人心”的承诺。

寒夜抢修：

手指冻得伸不直也不退缩

2026年初，我市遭遇持续极寒天气，最低气温跌破零下20摄氏度。夜里11时，路北区钓鱼台北楼801楼“三供一业”改造小区因处于风口位置发生冻管冻表情况。接到电话，杨金鹏带领维修队不到二十分钟就赶到现场。寒风像刀子一样割在脸上，队员们蹲在冰天雪地里，打着手电筒，拿着热风枪一户户疏通冻管。工作持续到后半夜，队员们的手指已经冻得伸不直了。“天再冷，也不能让老百姓家里断了水。”杨金鹏说。整个冬天，“水管家”24小时连轴值守，没有一个人请假，全力保障居民用水。

多走一步：

把“分外事”干成“分内活”

“我们多一份关心，群众就多一点安心。”这是“水管家”们常挂在嘴边的话。“水管家”李宗阳，以“细心”守护用户利益。2025年2月初，他在给科明商贸有限公司抄表时发现用水量激增，判断是管道跑水。李宗阳放弃下班休息，耗时两小时排查车间与室外管网，最终在墙角隐蔽处找到漏点，并全程协助联系维修、跟进解决。

无独有偶。张北服务所维修工幺晓东，则用“担当”打破服务边界。2025年10月，恒泰悦季小区水表间管道跑水，业主急得团团转。他到场后发现漏点属用户自有产权，本可告知自行维修，却主动免费拆旧管、装新件，还排查全小区水表间管网消除隐患。物业专程通过12345热线，向这份“额外的温暖”致谢。

指尖服务：

3200个业主群里的“水管家”

为了让群众少跑腿，200多名“水管家”主动加入3200余个小区业主微信群，把服务从营业厅搬到了手机屏幕上。停水通知、水费缴费提醒、用水小知识……一条条信息准时推送到居民手机上。老人不会线上缴费，志愿者就上门手把手教；用户怀疑家里漏水，一个微信消息，半小时内就有人上门排查。

截至目前，“水管家”妥善处置热线工单2万余条、12345转办件近4000件；通过12345及热线平台收到群众表扬件234件。

从晨光熹微到夜色深沉，从酷暑烈日到寒冬风雪，“水管家”用脚步丈量责任，用专业化解难题。用户的信赖和口碑，让“水管家”从一个简单的称号，成为我市民生服务的“金字招牌”。