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唐山整合政务热线 打造“24小时不下班政府

http://www.huanbohainews.com.cn 2010-02-07 10:22 来源: 中国新闻网
    中新网唐山2月5日电(记者 白云水)河北省唐山市人民政府今日透露,全市22条政务服务热线在市长公开电话12345的基础上,实现了有效整合,截至目前共受理民众投诉24.5万余件次,办结率达99%,抽查回访群众满意率达96%以上,被群众称为“24小时不下班的服务型政府”。

  唐山市政府副秘书长刘绍辉介绍说,为了加快机关作风转变,提高工作效率和服务质量,唐山市针对其服务热线多、号码相近,不便于群众记忆查询,以及政府服务资源浪费等现状,本着服务群众,提高群众满意度的宗旨,在唐山市市长公开电话12345的基础上,整合了人事、旅游等全市22条政务服务热线,建立了24小时人工值守,具有响应、处置机制的唐山市民公共服务热线,由此形成了全市统一的政务服务窗口。

  据介绍,热线采用“一口受理、归口办理、协调联动、跟踪督办”的工作机制,简化了程序,提高了效率,从根本上解决了个别部门之间互相推诿扯皮的现象,确保了群众的诉求件件有着落,事事有回音,最大程度地保障了公众的利益。

  唐山市丰南区南村庄乡董庄子村的一董姓村民对12345热线并不陌生,他介绍,去年底的一个晚上九点多,因京秦客运专线施工占地补偿问题,众村民与施工方在现场发生对峙,随时可能发生冲突事件问题。他拨打了12345热线后,南村庄乡政府相关领导及当地公安机关人员赶往现场稳定了局势,妥善解决了群众需求,化解了这一突发事件,避免了一起恶性事件的发生。对此,董庄子村村民对12345的热情服务及及时处置表示感谢,特送来写有“热情服务,救民危难”的锦旗和一封热情洋溢的感谢,以表达对唐山市民服务热线的感谢之情。

  据记者了解,唐山“一号通”12345自2009年5月运营以来,真正地架起了一座服务民众、关心公众疾苦的“连心桥”。到目前共受理群众各类诉求24.5万余件次,办结率达99%,抽查回访群众满意率达96%以上。

  此前,中国工程院院士倪光南、国家信息化专家咨询委员会委员宁家骏等专家在唐山调研时表示,唐山市政府此举属国内首创。(完)

编辑 杨洪灏
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