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读者之声:维修手机“五知道”

  http://www.huanbohainews.com.cn   2010-05-26 0:08 来源:环渤海新闻网  

维修手机“五知道”

  环渤海新闻网专稿 近年来,手机一直是消费者投诉率较高的电子产品。为此,笔者结合消费者投诉中常见的问题和相关资料,整理了“维修手机五知道”。

  一是索要维修记录。维修记录是日后消费维权的凭证。按照手机三包规定,经两次维修仍不能正常使用的手机,消费者凭三包凭证中修理者提供的维修记录,由经销商免费提供同型号、同规格的手机,也可以选择退货。但如果在维修时未要求填写或未准确填写维修记录,就可能丧失此项正当权益。

  二是掌握送修时间。按照手机三包规定中的相关条款,“送修手机在7日内不能修好的,修理者应当免费提供备用机”;“因生产者未按合同或者协议提供零配件,使维修者延误了维修时间,并自送修之日起超过60日未修好的,凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录,由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机”;“因修理者自身原因,使修理时间超过30日未修好的,凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机”。所以,消费者应准确掌握手机送修时间,这样既可视情况要求经销商提供备用机或进行免费更换,又可要求扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间,避免三包期“缩水”。

  三是了解手机退换货条件。当手机出现符合退换货条件的性能问题时,一些经销商常以不能认定“人为使用不当”还是“性能故障”为由,要求消费者送厂检测,以回避退换手机。对此,消费者应掌握手机三包规定,对符合退换货条件、且经销商无法举证是由消费者使用不当所致的手机,应要求经销商执行三包规定或向工商部门投诉。

  四是到指定维修网点维修。按照手机三包规定,三包有效期内的手机,消费者应当到厂家指定的维修网点进行维修和检测,切莫到其他维修点擅自维修,以避免厂家以私自拆修为由拒绝履行售后三包服务。

  五是避免受潮进水等人为损坏。按照手机三包规定的相关要求,受潮进水等人为因素造成的手机故障,不属于法定三包服务范畴。因此,在使用手机时,应防止因雨中接打电话、掉进水里受潮进水等情形发生。张凤刚

稿源 唐山劳动日报 编辑 郭雪
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