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唐山市交通运输局创建全国文明城市工作巡礼

  http://www.huanbohainews.com.cn   2011-05-21 9:39 来源:环渤海新闻网  

文明花开 香溢交通
——市交通运输局创建全国文明城市工作巡礼

  环渤海新闻网专稿(王秀华、周敏)

  “让我们迅速行动起来,做城市文明践行者!做路通人和代言人!做创先争优排头兵!”日前,在市交通运输局“当文明使者、创岗位先锋、树行业形象”创城竞赛誓师大会现场,500多名交通运输从业代表群情激昂,出租汽车车队鸣笛响应,庄严的宣誓声久久回荡在唐山抗震纪念碑广场。

  一场交通运输行业深入贯彻落实科学发展观、全面提高行业服务保障水平、积极创建全国文明城市的实践活动掀起热潮。

  再动员——一声攻坚的冲锋号

  交通运输行业,涉及面广,与人民群众的生产生活息息相关。多年来,全市交通运输行业践行“车在唐山好行、事在交通好办”服务理念,在“路通人和”的品牌丰富完善的进程中不断探索创新。

  2011年3月22日,全市创城再动员大会隆重召开。大会精神是激励,是重托,是攻坚冲锋的一声号令。

  2011年3月23日,市交通运输局会议室内座无虚席,局党委委员、局直单位班子全体成员、服务窗口负责人悉数到会,创城领导小组再次充实,工作方案即刻下发,创城工作被列为当前交通运输行业的“一号工程”。局长杨荣博亲自挂帅的工作领导小组,先后10次召开小组会议、15次召开部署会和调度会,研究问题、推动工作。综合协调组、出租客运组、路政执法组、通行费征收组、业务窗口组、民航港口组各司其职,分类指导、协调联动。“一级做给一级看、一级带着一级干”“一日一安排,一周一调度,一月一总结”,一个指挥有力、组织严密、开展有序的创城机制正高效运转。“白加黑、五加二”成为工作常态,上万名交通运输从业人员践行“不讲条件、不打折扣、全力以赴、备战创城”的铿锵誓言积极投身创城工作。

  海、陆、空各条战线整装待发,创城攻坚热潮迅速掀起。

  对标——一次能力素质的大磨砺

  有志尚者,遂能磨砺。3月30日,一个由交通运输窗口单位党政一把手、服务行业主要负责人、收费员、出租汽车司机等人组成的互查互建观摩团,来到三女河机场、承唐和唐港高速公路收费站、唐山东、西长途客运站、出租汽车公司、运管业务大厅,对照标准不讲情面找问题,毫不保留提意见,大到因体制原因导致的制服不统一,小到一个便民签的位置摆放,10多份整改建议书以局党委名义迅速下发至责任单位。全市道路旅客运输管理工作会议、全市出租客运管理工作会议、全局创先争优再部署再动员大会……各行各业创城对标行动全面开展,硬件、软件全面升级。两个月内,市中心区2507辆出租汽车新式LED显示屏顶灯、新式座套全部免费更换完毕;交通业务大厅、车站广场,环境卫生责任制铁令如山,一张纸屑、一个烟头均要追究到相关责任人;收费站、客运站、机场的手电筒、急救药品、热水瓶、地图等便民设施一应俱全。在下大力气进行硬件设施改进的同时,如何使干部职工尤其是服务行业的广大从业人员真正将测评标准内化于心,外化于行?实践证明,搭建活泼生动的全方位平台无疑是吸引从业人员广泛参与的重要途径之一。如今,在交通运输行业,唐山市民文明公约、道德模范先进事迹早成为了党委中心组学习、党团员大会、行业座谈会时的生动教案。而在收费站、客运站、机场、引航站等一些轮班工作制的基层单位,岗前例会、岗后点评、黑板报摘抄、征文比赛……教育形式更是不拘一格、层出不穷。为展示广大干部职工的学习成果,《唐山交通内刊》上的“创建全国文明城市”专栏很快成为干部职工的热议话题,围绕“关注细节”“平凡铸就伟大”等主题,先后有近百人来稿来电发表看法、阐述观点。5月10日,在创城主题演讲比赛中,一位80后收费员这样说到:“在平凡的岗位中,我就是代表唐山的微笑天使!”这里所说的“微笑天使”,是在全市通行费征收行业开展的微笑天使礼仪培训课程。此课程由广州亚运会礼仪小姐担任教员,从形象气质的整体养成到微笑露出八颗牙齿的细节,1000多名收费员工参加了封闭式的专业轮训,经过严格考核后方可上岗继续工作。“当文明使者、创岗位先锋、树行业形象”服务竞赛活动正酣,“三号两星一岗”(党员先锋号、团员先锋号、巾帼先锋号、文明示范星、优质服务星、技术标兵岗)流动红旗更是成为了广大从业人员心目中的“金品牌”。

  创建——一次管理机制的新探索

  巩固创城成果,扩大创城成果,科学完善的管理机制成为交通运输行业创建工作的源头活水。在通行费征收行业,强力推行了“四规范”(规范的岗前宣誓、规范的列队上下岗、规范的文明用语、规范的微笑服务),实行“六步工作法”(扬手示意,点头微笑,热情问候,唱收唱付,真诚道谢,礼仪送客)。被评为2010年度全市精神文明建设创新项目二等奖的星级收费员考核评比办法,将六步工作法中的每一个动作、每一个表情都落实到相应的分数上,与工资奖励挂钩,极大激发了从业人员工作热情。在出租客运行业,信用考核体系则有效解决了行业监管的难题,出租汽车公司、出租汽车驾驶员日常营运情况全部被建档归类,表现突出的出租车分别命名为“文明服务车”、“优质服务车”,并用红、蓝两种不同颜色顶灯加以区分。40多名执法人员分成6个小组,对火车站、汽车站、百货大楼、三利购物中心、唐山机场、远洋城等重点区域进行重点监控。而在交通业务窗口深入开展的一站式审批服务、预约、延时与上门服务等多种便民服务方式,更是让群众切实体会到审批环节少了,微笑服务甜了,事在交通更好办了。

  共建——一次岗位建功的实践

  “春江水暖鸭先知”,人民群众的满意是创城工作成功与否的“试金石”。 200名青年志愿者深入到交通运输的各个窗口,在向行业人员宣传创城意义的同时,也现场征询到50多条群众反馈。当前,一场真正由市民和服务对象做评委的“评选交通最美微笑”活动正广泛开展,一封封选票纷至沓来。热心帮助截瘫病人的好司机赵炳恕,拾金不昧的好“的哥”高长军,陆续捡到37部手机全部归还失主却不肯接受报道的好“的姐”王永利,手绘便民图的收费站站长黄健海……他们,工作在交通运输战线上最基层最平凡的岗位,成为了百姓心中的交通形象、文明使者。当越来越多的交通最美微笑被评选出来时,该局“三个一”典型推广计划也逐步进行实施,即:拍摄一部专题片,制作一组“交通最美微笑”大型展板,开展一次全系统典型巡回报告。

  “忽如一夜春风来、千树万树梨花开”。创建全国文明城市工作宛如一阵春风,将文明之花内化为唐山交通人的思想观念。价值标准和行为准则,在交通运输各行各业竞相绽放。目标已明确,蓝图已绘就,唐山交通人将继续秉承“奋发向上、大有作为”的精神在创建全国文明城市的道路上续写华章。

稿源 唐山劳动日报 编辑 刘飞
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