| 市供电公司光明服务工程打造质优用电环境
环渤海新闻网消息(刘丽丽、杜庆君)市供电公司深化“居民用电质量优质服务示范区”建设，结合电力开放日及消费者权益宣传系列活动的广泛开展，大力实施95598光明服务工程，深化为民服务创先争优活动，努力将光明服务工程建设成为惠民工程、民心工程和群众满意工程。
强化服务监督，落实服务承诺。该公司以改进服务作风，优化服务流程，提升服务品质，提高服务能力为抓手，实现公司十项服务承诺兑现率100%，不发生因主观原因造成的客户投诉事件，投诉处理率、客户服务回访满意率100%。同时，科学规划公司配网结构，计划投资10152万元，新建开闭站3个，有效提升供电能力。加大10KV线路“手拉手”建设工作，提高开闭站、配电室、环网柜等供电设施的检修维护质量，保障电网安全稳定运行。加快过负荷线路切改，缩短供电半径，均衡线路负荷。新装10KV具备远传功能电压监测仪20台，不断提高供电可靠率和电压合格率。
在优化发展环境建设上，继续拓展服务功能，推广新型缴费方式和社会化代收，因地制宜推行“一站式”“自助式”“流动式”服务，实现电卡表24小时不间断服务，推广自助缴费终端在社区和24小时便利店的安装，探索网上缴费、手机缴费、社会化代收等多种缴费方式。新装50台自助缴费终端，努力打造城市“十分钟交费圈”，实现农村地区自建、代收缴费点总体覆盖率100%。
推进服务提升工程，满足居民用电需求。确保城市用户供电故障抢修到达现场平均时限城区缩短5分钟、农村缩短10分钟。试行客户电量电费电子通知单，让客户明明白白用电。构建统一的稽查监控体系，开展客户业扩工程满意度回访，统一协调组织实施业扩报装、故障抢修、投诉举报、查询咨询等业务。拓展网上营业厅功能，及时响应客户诉求，实现故障抢修到达现场及时率100%，计划停电恢复送电及时率100%，不断提升营销服务工作效率。 |
