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中国移动唐山分公司优化发展环境公开承诺内容

  http://www.huanbohainews.com.cn   2012-03-26 8:42 来源:环渤海新闻网  

  中国移动唐山分公司优化发展环境公开承诺内容

  一、精品网络,畅通无忧。加强通信网络建设,实现市县乡镇和行政村的全面覆盖,拓展国际及港澳台漫游合作,方便客户出行漫游。

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  二、优化资费,全面惠民。按照集团总部部署统一推出全球通商旅套餐和上网套餐,满足客户漫游及上网等个性化需求;下调国际漫游资费,优惠于客户。

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  三、开户入网,首次提醒。告知客户所订购的资费套餐、包月类增值业务及其资费标准,确保客户明明白白消费。

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  四、业务扣费,主动提醒。客户订购包月类业务,首次扣费前,10086将发送扣费提醒短信。

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  五、充值延期,轻松使用。今年起,新发行的充值卡有效期延长至5年,已发行未到期的充值卡有效期自动顺延3年。

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  六、0000查询,自由退订。客户发送短信“0000”至10086,即可快速查询、退订包月类增值业务。

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  七、收费误差,双倍返还。对多收、错收的费用,一律予以双倍返还。

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  八、开辟中国移动网上营业厅,为客户提供业务查询、业务受理等多项服务,确保客户足不出户即可办理业务。

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  九、开辟中国移动“10086短信营业厅”,为客户提供资费及产品信息查询、账户及余额查询、套餐及增值业务办理、缴费充值等服务。

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  十、通过提高营业人员服务能力、简化业务流程、增设自助终端、开辟网上和掌上营业厅等方式,力争实现客户在营业厅的排队等候时间不超过10分钟。

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  行风热线电话:13931512315、10086

  (请填好后邮寄以下地址:唐山市西山道1号市纠风办,邮编:063005)

稿源 唐山晚报 编辑 黄志山
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