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中国银行优化发展环境公开承诺内容

  http://www.huanbohainews.com.cn   2012-03-26 8:04 来源:环渤海新闻网  

中国银行优化发展环境公开承诺内容

  一、加大信贷投入,促进经济发展。以支持全市经济发展为己任,集中资金,加大投入,强力支持全市支柱产业、重点项目和县域经济发展,积极助力曹妃甸新区、各开发区和产业聚集区建设,大力扶持中小企业、民营经济发展。

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  二、围绕客户需求,提升服务效能。对符合相应条件的企业临时资金需求,设立绿色通道,实行特事特办;根据全市产业布局调整,合理增设分支机构,主动做好国内外客户、知名企业来唐投资项目和企业的跟踪服务。

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  三、紧跟市场需要,创新金融产品。充分发挥中行机构覆盖全球的优势,全力推广供应链融资、跨境人民币结算、中小企业信贷工厂、长城环球通卡、网上银行、手机银行、家居银行等现代金融产品,优化全市金融服务环境。

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  四、提升服务效率,优化服务水平。坚持以客户为中心,完善服务设施,提高服务效率,规范服务用语,打造星级网点,为广大群众提供优质服务;规范客户咨询、投诉和受理业务流程,公布各级服务电话,落实首问负责制和限时办结制,不断提高客户满意度。

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  五、规范行业行为,依法合规经营。严格遵守国家法律法规,坚持业务流程规范化、收费标准公开化、日常服务标准化,尊重客户利益,不歧视任何一位客户;落实风险控制措施,强化日常监督,保障金融安全。

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  六、加强行风建设,严格责任追究。坚决杜绝吃、拿、卡、要行为,落实预防和治理措施,对于出现因责任心不强或责任不到位而导致客户业务压误等行为的,严格追究相关人员责任。

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  (请填好后邮寄以下地址:唐山市西山道1号市纠风办,邮编:063005)

  唐山市“优化发展环境年活动”投诉举报中心电话:2802178、2801500;电子邮箱: tjb2801500@126.com;网址:jf.tangshan.gov.cn。

稿源 唐山晚报 编辑 黄志山
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