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唐山市自来水公司优化发展环境公开承诺内容

  http://www.huanbohainews.com.cn   2012-03-31 8:05 来源:环渤海新闻网  

  唐山市自来水公司优化发展环境公开承诺内容

  一、严格依照市政府价格行政主管部门规定的水价标准收费,坚持职工持证上岗制度,做到用语规范,举止端庄,抄表准确,查表到位。

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  二、严格执行水处理工艺规程,加强水质检测、监测,确保城市供水水质符合国家《生活饮用水卫生标准》。

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  三、用户办理用水申请,经市行政主管部门批准后,40个工作日内完成通水。

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  四、居民用户报修水表,4小时内修复完毕;工商业用户报修水表,8小时内修复完毕。

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  五、城市供水主干管网出漏,市区1小时之内到达现场处置;直径400毫米以下的管漏抢修,12小时之内恢复供水;直径400毫米(含)以上大口径管漏抢修,24小时之内恢复供水;救助范围内多处同时出漏,本着轻重缓急安排连续抢修。

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  六、保持不间断供水。由于工程施工、设备维修等计划内原因需停止供水时,提前24小时在新闻媒体发布公告。

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  七、公司客户服务热线坚持“一线接通、全面调度”的工作方针,统一受理用户咨询、报修和投诉。对来电、来访、来函业务处理,实行首问责任制,做到服务热情,耐心周到,事事有结果,件件有回音,保证接听率、办结率和信息反馈率均达到100%。

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  公司24小时润泽供水服务热线电话:2057900。

  (请填好后邮寄以下地址:唐山市西山道1号市纠风办,邮编:063005)

  唐山市“优化发展环境年活动”投诉举报中心电话:2802178、2801500;电子邮箱: tjb2801500@126.com;网址:jf.tangshan.gov.cn。

稿源 唐山晚报 编辑 黄志山
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