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河北广电唐山有限公司优化发展环境公开承诺

  http://www.huanbohainews.com.cn   2012-04-02 9:01 来源:环渤海新闻网  

河北广电网络集团唐山有限公司优化发展环境公开承诺内容

  一、用户办理初装手续后,从次日起七个工作日之内安装并开通信号,否则免收两个月基本收视费。

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  二、单个用户电视信号出现故障,自接到报修起24小时内到用户家处理。超过时限,又没有向用户说明情况并征得用户同意的,免收用户当月基本收视费。

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  三、大面积信号发生故障,立即判断确认故障点,及时组织抢修。

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  四、因风、雨、雪、雷、电等自然灾害或外界人为因素造成信号中断,在向用户做好解释的同时,集中力量第一时间抢修。

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  五、工作人员入户维修、收费佩戴胸卡,接受用户监督。因未佩戴胸卡被用户举报,每次对工作人员处以50元罚款。

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  六、工作人员违反纪律,吃、拿、卡、要,或倚仗职权勒索用户的,经查实后,责任人如数退还索取钱物,向用户赔礼道歉,并处以100元至500元罚款,视情节给予相应处分。

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  七、开通客服热线96888,为用户提供24小时在线报修、投诉服务,解答用户咨询。

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  (请填好后邮寄以下地址:唐山市西山道1号市纠风办,邮编:063005)

稿源 唐山晚报 编辑 刘飞
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